MÙA TRUNG THU NĂM NAY: LÙM XÙM VÌ CHẤT LƯỢNG VÀ ỨNG XỬ CỦA BÁNH LAM YÊN

Trong không khí rộn ràng của lễ hội trung thu, thương hiệu bánh Lam Yên nổi bật bởi cảnh khách hàng xếp hàng dài, thậm chí chỉ mở bán hơn một tiếng đã hết sạch. Tuy nhiên, sau thành công về mặt lượng khách, thương hiệu này lại vướng vào loạt sự cố liên quan đến chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ khiến dư luận không khỏi xôn xao.

NHỮNG PHẢN ẢNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG GÂY TRANH Cãi

Gần đây, một bài chia sẻ từ một khách hàng từng mua bánh tại Lam Yên đã thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng. Thay vì nói về hương vị hay giá thành, câu chuyện tập trung vào thái độ phục vụ từ nhân viên.

Người này kể rằng trong lần mua chỉ 4 chiếc bánh, họ bị nhân viên “soi xét” và tỏ thái độ khó chịu, như thể họ đang gom hàng để bán lại. Có lần, khách hàng còn bị nhắc nhở một cách không thân thiện: “Mua ít thôi, để người khác mua nữa”. Trải nghiệm này khiến họ cảm thấy thất vọng, đặc biệt khi đây là lần đầu tiên tới cửa hàng nhưng đã gặp phải thái độ không đúng mực.

Thậm chí, khách hàng còn nhận xét rằng nhân viên có thói quen nhận diện khách mua nhiều và có thái độ hoài nghi với khách mới, dù đã trình bày rõ ràng và xuất trình hóa đơn. Cảm giác bị phán xét và thiếu tôn trọng khiến họ quyết định “tạm biệt Lam Yên, không quay lại nữa”.

Bài đăng kèm hình ảnh, hóa đơn mua hàng được chia sẻ rộng rãi, khiến nhiều người bàn luận sôi nổi. Một số đồng tình rằng dịch vụ và thái độ nhân viên là yếu tố quyết định giữ chân khách, trong khi số khác phản bác, cho rằng nhân viên tại đây vẫn thân thiện, nhiệt tình.

Nhiều người cũng chỉ ra, sau khi bài đăng lan truyền, họ tìm thấy các bình luận trên các nền tảng như Google, Facebook phản ánh không ít lần gặp phải thái độ thiếu chuyên nghiệp từ nhân viên, thậm chí có người còn kể rằng họ bị bảo vệ hoặc nhân viên bán hàng thể hiện thái độ không đúng mực.

VẤN ĐỀ VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

Không chỉ riêng phản ánh về thái độ nhân viên, nhiều phản hồi tiêu cực khác cũng xuất hiện về chất lượng bánh và dịch vụ của Lam Yên. Một khách hàng chia sẻ đã đặt hàng giao tận nhà, nhưng bị giao nhầm hàng; dù đã phản hồi, họ vẫn không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ phía cửa hàng.

Ngoài ra, một số khách quen than phiền về sự xuống cấp của sản phẩm, khi vỏ bánh chưa chín hoặc nhân cốm bị cứng, không còn giữ được độ tươi ngon như trước. Những phản ánh này đều bị bỏ qua hoặc không nhận được phản hồi rõ ràng từ thương hiệu.

Các đánh giá thấp trên các nền tảng trực tuyến như Google cũng khiến điểm số trung bình của Lam Yên giảm còn khoảng 2,6 sao, tình trạng chưa từng xảy ra trước đó với thương hiệu trẻ này. Phần lớn phản hồi tiêu cực đều liên quan đến dịch vụ khách hàng kém, thái độ nhân viên chưa chuyên nghiệp.

Thương hiệu bánh Trung thu Lam Yên nhanh chóng vươn lên thành hiện tượng trong giới trẻ vài năm gần đây, đặc biệt trong mùa trung thu năm nay, cảnh khách hàng xếp hàng dài trở thành hình ảnh quen thuộc. Mặc dù vậy, những vấn đề về dịch vụ và chất lượng đã khiến hình ảnh của Lam Yên bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Hiện tại, phía thương hiệu vẫn chưa đưa ra phản hồi chính thức về các dự luận này.