MÙA TRUNG THU NĂM NAY GÂY BÃO PHẢN ỨNG VỚI SỰ KIỆN Ở LAM YÊN

Trong mùa Trung thu năm nay, câu chuyện về thương hiệu bánh Lam Yên trở thành chủ đề tranh cãi nóng bỏng trên các nền tảng mạng xã hội. Từ các trào lưu ăn bánh siêu tốc cho tới những phản hồi về chất lượng dịch vụ và sản phẩm, Lam Yên liên tục bị đào lại trong mắt cộng đồng. Dù đã qua mùa trung thu, tên tuổi của thương hiệu này vẫn không thoát khỏi những ồn ào.

Trước mùa lễ hội, Lam Yên nổi lên như một trong những thương hiệu bánh được săn đón hàng đầu, với hình ảnh người mua xếp hàng dài chờ đợi. Tuy nhiên, sự nổi tiếng nhanh chóng cũng kéo theo không ít phản ánh tiêu cực từ khách hàng. Nhiều người than phiền về dịch vụ kém, từ việc phản hồi chậm trễ, giao hàng không đúng hẹn cho đến chất lượng bánh không như mong đợi.

Một trong những điểm đáng chú ý là bài đăng của một khách hàng trên mạng xã hội Threads, với hơn 70 nghìn lượt xem, kể lại trải nghiệm không hài lòng khi đặt hàng online. Người này chia sẻ, dù đặt hàng trong khung giờ phù hợp, nhưng cứ đến sát giờ giao, khách hàng lại nhận được câu trả lời im lặng từ Lam Yên. Thậm chí, sau nhiều lần liên hệ, đơn hàng bị chậm trễ kéo dài đến hơn 10 giờ đêm mới tới tay khách.

Hình ảnh chụp tin nhắn trao đổi thể hiện sự bất mãn của khách hàng, khi liên tục cố gắng liên lạc mà không nhận được phản hồi từ phía thương hiệu. Những loạt ảnh này gây bức xúc trong cộng đồng, nhiều người đồng cảm và chia sẻ những trải nghiệm tương tự. Không ít bình luận còn đề cập đến sự quá tải của Lam Yên trong mùa cao điểm, cầu mong thương hiệu có thể cải thiện dịch vụ.

Không chỉ dịch vụ, một số ý kiến còn chê bai chất lượng bánh trung thu của Lam Yên năm nay. Các phản hồi tiêu cực về vỏ bánh chưa chín, cốm cứng hay bánh không đạt tiêu chuẩn đã xuất hiện trên mạng, khiến nhiều người thất vọng.

Chuyên gia truyền thông Lê Minh Tâm, sáng lập TGM Media, nhận định rằng thành công của Lam Yên đến từ việc họ đã tìm ra một dòng bánh phù hợp với xu hướng trẻ, sử dụng nguyên liệu mới mẻ, khác biệt so với các thương hiệu bánh trung thu truyền thống vốn quen thuộc. Ông nói: “Vì những dòng bánh truyền thống như Bảo Phương, Đông Phương khá lớn tuổi và quen thuộc, còn Lam Yên thành công nhờ khám phá ra hương vị, phong cách riêng, thu hút khách hàng trẻ.”

Tuy nhiên, ông cũng nhấn mạnh rằng việc tăng đột biến về lượng bán hàng mang lại áp lực cho đội ngũ nhân viên và hệ thống vận hành, dễ dẫn đến thiếu sót trong dịch vụ và chất lượng sản phẩm. Chính vì vậy, Lam Yên mới quyết định tạm ngưng nhận đơn online từ ngày 9 đến 22/10 để nâng cấp và hoàn thiện hơn.

Trong thông báo chính thức, thương hiệu xin lỗi khách hàng về những thiếu sót thời gian qua và hứa sẽ cải thiện hệ thống chăm sóc khách hàng. Họ khẳng định sẽ xử lý đơn đã nhận và tập trung xây dựng đội ngũ phù hợp để quay trở lại phục vụ tốt hơn.

Dù mùa trung thu đã qua, câu chuyện liên quan đến Lam Yên vẫn chưa khép lại. Những phản hồi trái chiều và các biện pháp nâng cấp sắp tới dự báo sẽ còn tiếp tục tạo ra nhiều diễn biến mới trong cộng đồng.