NGHỀ CHO THUÊ CẢM XÚC: KHÓ KHĂN, CƠ HỘI VÀ NHỮNG ĐẠI NGỘ KHÔNG DÀNH CHO NGƯỜI MAU NƯỚC MẮT

BẠN ĐÃ HIỂU ĐÚNG VỀ NGHỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHƯA?

Chỉ mới 25 tuổi, Trần Thị Kim Phượng đã có 5 năm gắn bó với công việc chăm sóc khách hàng trong ngành dịch vụ xe công nghệ. Ra trường ngành quản trị kinh doanh tại Trường ĐH Mở TP.HCM, ban đầu cô không xác định rõ nghề nghiệp, nhưng sau thời gian thực tập và thử sức, Phượng nhận ra đây chính là con đường phù hợp với mình. Cô chia sẻ lý do chọn nghề này chính là cơ hội kết nối và hỗ trợ khách hàng, mang lại trải nghiệm tích cực cho họ mỗi ngày. “Đây không chỉ là nghe và trả lời, mà còn tạo trải nghiệm tích cực, giúp khách cảm thấy được lắng nghe, trân trọng. Thậm chí, thu nhập của tôi từ hơn 6 triệu đã lên tới 20 triệu đồng mỗi tháng,” Phượng nói.

Cô cho biết, công ty của mình có những quy định bảo mật nghiêm ngặt, chỉ một hành động tiết lộ thông tin cũng có thể gây hậu quả lớn. Kỷ niệm đáng nhớ nhất là đêm trực trời mưa to, khi một khách hàng gọi trong tình trạng hoảng loạn vì quên túi chứa giấy tờ quan trọng, hộ chiếu. Phượng nhớ lại cảm giác sợ hãi, run rẩy vì khách hàng mất bình tĩnh quát tháo, nhưng cô vẫn cố gắng giữ bình tĩnh để xác minh thông tin theo đúng quy trình. Chính sự bình tĩnh, nhẹ nhàng giúp khách dần hợp tác trở lại và vấn đề được giải quyết ổn thỏa.

Hiện tại, Phượng quản lý 5 đồng nghiệp trẻ, và cô chia sẻ rằng, dù mới vào nghề, ai cũng từng trải qua cảm giác lo lắng khi gặp ca khó. “Mình cũng vậy, rồi sau đó dần quen và gắn bó. Với người mới, thách thức lớn nhất là lượng kiến thức khổng lồ và liên tục cập nhật để không bị lạc hậu trong chính sách và quy trình. Ngoài ra, tuân thủ quy định bảo mật cũng đòi hỏi sự cẩn trọng và ý thức cao.”

Lương Thùy Dương, 20 tuổi, từng trải qua những ngày tháng khó khăn trong nghề, kể lại rằng việc giữ bình tĩnh trước các cuộc gọi bị khách quát nạt là thử thách lớn nhất. Cô hiểu rằng khách hàng gặp khó khăn, không cố ý làm khó mình, nên phương châm luôn là lắng nghe và giữ thái độ bình tĩnh để giảm áp lực. “Nghề này đòi hỏi sự kiên nhẫn, yêu nghề và sẵn sàng học hỏi không ngừng. Các cuộc gọi mang lại trải nghiệm, kỹ năng giao tiếp, khả năng đồng cảm và giúp mình trưởng thành hơn.”

CƠ HỘI VÀ ĐÃI NGỘ KHÁ NHIỀU KHÔNG DÀNH CHO AI?

Chị Lê Thị Bảo Trân, phụ trách tuyển dụng tại một công ty ở Khu công viên phần mềm Quang Trung, chia sẻ rằng tuyển dụng nhân sự làm nghề chăm sóc khách hàng không dễ dàng, do nhiều quy định nghiêm ngặt như không sử dụng điện thoại cá nhân, bảo mật dữ liệu chặt chẽ. “Nhiều người nghĩ chỉ cần nghe và trả lời là xong, nhưng thực tế công việc phức tạp hơn nhiều. Nhiều bạn bỏ cuộc sau một đến hai tháng, có người bị ngộp với yêu cầu tiếng Anh cao từ ngày đầu. Tuy nhiên, nếu giỏi ngoại ngữ và kỹ năng giao tiếp, mức lương có thể lên tới 40 triệu đồng mỗi tháng,” chị Trân cho biết.

Theo bà Nguyễn Tường Vy, Giám đốc vùng của Công ty TNHH VietNam Concentrix Services, xu hướng thuê ngoài dịch vụ chăm sóc khách hàng đang bùng nổ vì ba lý do chính: doanh nghiệp muốn tập trung vào sản phẩm và chiến lược, linh hoạt mở rộng quy mô, và tối ưu chi phí nhờ quy mô lớn của các công ty chuyên môn. Bà nhận định thị trường này tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, không còn là lĩnh vực của các trung tâm lớn ở Philippines hay Ấn Độ như trước, mà Việt Nam nổi lên nhờ nhân lực trẻ và hạ tầng tốt, mang lại đãi ngộ hấp dẫn cùng các cơ sở vật chất hiện đại.

Bà Vy cũng cảnh báo rằng, do sự hiểu lầm và một số cá nhân làm giả mạo dịch vụ để lừa đảo, nghề này đôi khi bị coi thường hoặc hiểu sai. “Chúng tôi làm việc rõ ràng, minh bạch, nhằm giải quyết thắc mắc của khách hàng và tuân thủ pháp luật. Để tuyển dụng, chúng tôi ưu tiên người có thái độ lắng nghe, thấu hiểu, đồng cảm, còn kỹ năng có thể đào tạo,” bà nói.

Nghề chăm sóc khách hàng thực sự là một công việc đầy thử thách nhưng cũng tiềm năng lớn, đòi hỏi sự chuyên nghiệp, kiên nhẫn và yêu nghề. Những câu chuyện về người trẻ vượt qua khó khăn để thành công đã phần nào minh chứng rằng, nghề này không dành cho người yếu đuối và dễ xúc động, mà dành cho những ai sẵn sàng đối mặt thử thách để tìm đến thành công.