ỦY BAN CẠNH TRANH QUỐC GIA ĐẶT MẬT VỤ VIỆC VNG TRƯỚC ÁNH SÁNG: GẬY TỔNG CỬA VỀ THU THẬP, XỬ LÝ DỮ LIỆU NGƯỜI DÙNG ZALO

Vào sáng ngày 31.12 sắp tới, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia dự kiến sẽ tiến hành buổi làm việc nhằm làm rõ các vấn đề liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong bối cảnh ứng dụng Zalo của VNG đang gây tranh cãi về các điều khoản sử dụng và chính sách dữ liệu. Cuộc họp nhằm mục tiêu kiểm tra sự phù hợp của các quy định, cũng như yêu cầu doanh nghiệp này cung cấp các tài liệu và thông tin liên quan trực tiếp đến người dùng cá nhân.

Ủy ban yêu cầu VNG cung cấp thông tin pháp lý căn bản của doanh nghiệp như tư cách pháp lý, vai trò của VNG trong việc sở hữu, vận hành nền tảng Zalo tại Việt Nam, cũng như đối tượng người dùng của nền tảng này. Đồng thời, đơn vị quản lý thị trường cũng muốn làm rõ các vấn đề liên quan đến thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu của người dùng.

Trong diễn biến liên quan, VNG đã phải giải trình về yêu cầu chấp thuận điều khoản sử dụng Zalo, đặc biệt là những tranh cãi xoay quanh các điều khoản này. Thứ nhất, doanh nghiệp cần cung cấp toàn bộ các văn bản, tài liệu về điều khoản sử dụng đang áp dụng cho người dùng cá nhân tại Việt Nam, bao gồm các phiên bản đã có hiệu lực trong 12 tháng gần nhất, với rõ ràng về thời điểm ban hành, hiệu lực và cách thức công bố.

Ngoài ra, VNG cũng phải trình bày chi tiết cách thức thông báo và yêu cầu người dùng chấp nhận điều khoản mới, cũng như các hệ quả của việc không đồng ý. Đặc biệt, Ủy ban còn yêu cầu cung cấp các quy định về thu thập, xử lý, lưu trữ và chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng, cũng như chính sách bảo vệ dữ liệu của Zalo. Trong trường hợp doanh nghiệp chưa ban hành chính sách riêng biệt, họ cần làm rõ hình thức thể hiện, vị trí công bố và cách người dùng có thể tiếp cận các nội dung liên quan đến dữ liệu của chính mình.

Chưa dừng lại ở đó, Ủy ban còn quan tâm đến quy trình tổ chức, vận hành dịch vụ cho người dùng, đặc biệt là cách thức cung cấp thông tin và các lựa chọn mà người dùng có khi chấp nhận hoặc từ chối các điều khoản, chính sách liên quan đến dữ liệu cá nhân trong suốt quá trình sử dụng.

Gần đây, nhiều người dùng Zalo bức xúc khi ứng dụng này đột ngột cập nhật các điều khoản mới về quyền và dữ liệu cá nhân, mà theo họ, có thể ảnh hưởng đến quyền tự chủ của người dùng đối với dữ liệu của chính mình. Nhiều ý kiến lo ngại rằng, nếu không đồng ý các điều khoản mới, người dùng sẽ bị hạn chế hoặc không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Sự kiện này khiến dư luận càng thêm chú ý về mức độ minh bạch và trách nhiệm của các doanh nghiệp công nghệ trong việc xử lý dữ liệu người dùng, đặc biệt trong bối cảnh pháp luật và quyền lợi người tiêu dùng ngày càng trở nên rõ ràng hơn.