ZALO BỊ XỬ PHẠT 810 TRIỆU ĐỒNG VÌ VI PHẠM QUY ĐỊNH BẢO VỆ NGHỀ NGHIỆP Người tiêu dùng bị thiệt thòi vì chính sách quảng cáo mập mờ

Theo thông báo của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, doanh nghiệp của tập đoàn VNG bị xử phạt 810 triệu đồng do vi phạm quy định về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Quyết định này dựa trên kết quả kiểm tra về việc chấp hành pháp luật trong lĩnh vực này của công ty.

Cụ thể, doanh nghiệp gặp nhiều sai phạm như không thiết lập phương thức rõ ràng để người dùng lựa chọn, cung cấp và đồng ý về việc chia sẻ thông tin cá nhân; không có cơ chế cho phép người tiêu dùng kiểm soát việc sử dụng dữ liệu cho mục đích quảng cáo hay giới thiệu sản phẩm; điều khoản trong các hợp đồng và điều kiện giao dịch chung không tuân thủ quy định về nội dung và thời điểm áp dụng; đồng thời, doanh nghiệp cũng không công khai rõ ràng quy trình tiếp nhận, xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng tại các địa điểm kinh doanh và trên các nền tảng trực tuyến.

Ngoài ra, công ty còn thiếu các thông tin minh bạch về các chính sách, cơ chế áp dụng cho nhóm khách hàng dễ bị tổn thương, gây ảnh hưởng tới quyền lợi của nhóm đối tượng này. Ủy ban yêu cầu Tập đoàn VNG dừng ngay các hành vi vi phạm, rà soát và hoàn thiện các nội dung liên quan nhằm đảm bảo tuân thủ đúng quy định pháp luật về quyền lợi người tiêu dùng.

Ngay sau khi nhận được quyết định xử phạt, đại diện doanh nghiệp tỏ rõ thái độ hợp tác, tích cực phối hợp với cơ quan chức năng để rà soát, cập nhật chính sách. Đến thời điểm hiện tại, công ty đã khắc phục một số tồn tại và đang nỗ lực hoàn thiện các quy định còn lại nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng không bị xâm phạm.