HÀ NỘI BỨC PHÁ NHỮNG GIỚI HẠN VỚI HÀNG LOẠT TIỆN ÍCH MIỄN PHÍ TẤN CẢNH

Ngày mai, hàng triệu người dân Hà Nội sẽ chứng kiến một bước tiến mới trong dịch vụ hành chính công, khi thành phố triển khai hàng loạt tiện ích miễn phí từ ngày 1/8, nhằm nâng cao trải nghiệm, tiết kiệm thời gian và tạo dựng hình ảnh đô thị hiện đại, văn minh.

UBND TP Hà Nội vừa ra văn bản số 4329/UBND-NC về việc triển khai các tiện ích miễn phí tại các trung tâm, chi nhánh và điểm phục vụ hành chính công trên toàn thành phố. Chính quyền hy vọng sự thay đổi này sẽ góp phần thúc đẩy chuyển đổi số, tăng cường dịch vụ công trực tuyến, đồng thời hỗ trợ các đối tượng yếu thế, cao tuổi.

Cụ thể, từ ngày 1/8, người dân và doanh nghiệp khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại các điểm sẽ được hưởng các tiện ích như Wi-Fi tốc độ cao phủ toàn bộ khu vực, giúp tải biểu mẫu, tra cứu thông tin và phản ánh, kiến nghị; dịch vụ sao chụp, in ấn tài liệu miễn phí để tiết kiệm thời gian và chi phí; cung cấp các mẫu đơn, tờ khai điện tử cũng như hỗ trợ kê khai nhanh chóng.

Ngoài ra, các trung tâm còn có nhân viên hướng dẫn, giúp cài đặt các ứng dụng dịch vụ công như VNeID, iHanoi; bố trí đội ngũ tư vấn, cung cấp chữ ký số cá nhân miễn phí trong hợp tác với các nhà mạng, nhằm thúc đẩy việc ký điện tử, hạn chế sử dụng giấy tờ truyền thống hơn. Việc tự động thông báo trạng thái hồ sơ qua Zalo, SMS, email sẽ giúp người dân theo dõi kết quả từ xa, không mất nhiều thời gian chờ đợi.

Trong không gian phục vụ, các trung tâm còn trang bị thư viện số, đặt bàn ghế cùng cây xanh, tạo không gian thư giãn thân thiện. Những tiện ích như sạc pin miễn phí, thiết bị hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật gồm máy đọc văn bản, bảng ký hiệu, thiết bị định hướng sẽ được bố trí đầy đủ. Các khu vực này còn cung cấp đồ uống, đồ ăn nhẹ để hạn chế bất tiện trong quá trình chờ đợi.

Đặc biệt, robot lễ tân sẽ xuất hiện trong các trung tâm, giúp hướng dẫn, tra cứu thông tin, giảm tải cho nhân viên, đồng thời nâng cao hình ảnh hiện đại, chuyên nghiệp của chính quyền thành phố. Những thay đổi này không chỉ làm hài lòng người dân mà còn thể hiện tinh thần chăm sóc, quan tâm của chính quyền đối với cộng đồng.

Các đơn vị hành chính cấp xã, gồm 51 phường và 75 xã, cũng được yêu cầu bố trí ngân sách phù hợp để triển khai các tiện ích này theo đúng quy định, đảm bảo không gây phát sinh chi phí cho dân. Sở Tài chính sẽ hướng dẫn các cơ quan liên quan trong quá trình thực hiện, nhằm đạt hiệu quả cao nhất, tránh lãng phí.

UBND TP Hà Nội nhấn mạnh, việc triển khai này nhằm xây dựng mô hình trung tâm phục vụ hành chính kiểu mẫu, hiện đại, thân thiện. Trong quá trình thực hiện, nếu gặp khó khăn, vướng mắc, các sở, ngành cần kịp thời báo cáo về Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố để tổng hợp, trình cấp có thẩm quyền xử lý.

Với hệ thống 126 đơn vị hành chính cấp xã, thành phố đang hướng tới mang đến dịch vụ công tốt nhất, nhanh nhất, tạo bước đột phá trong phục vụ nhân dân và thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện.