NGÂN HÀNG ĐẸP HƠN VỚI GẦN GŨI VÀ TRẢI NGHIỆM: KHI SỰ YÊU THÍCH TRỞ THÀNH CẢM XÚC THƯƠNG HIỆU

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các ngân hàng đang dần thay đổi cách tiếp cận khách hàng, không chỉ dựa vào các sản phẩm và lãi suất mà còn chú trọng vào cảm xúc, phong cách sống và trải nghiệm cộng đồng. Sự dịch chuyển này phản ánh quá trình biến hình của ngành tài chính từ một lĩnh vực khô khan thành nơi gắn kết chặt chẽ hơn với đời sống tinh thần của khách hàng.

CHUYỂN ĐỘI TỪ TRUYỀN THỐNG ĐẾN GẦN GŨI VỚI CẢM XÚC

Trong vài năm gần đây, những hình ảnh quen thuộc của ngân hàng như phòng giao dịch kính trong suốt, bảng lãi suất dán gọn gàng hay lãnh đạo chỉ xuất hiện trong báo cáo tài chính đã dần lùi vào quá khứ. Thay vào đó, các thương hiệu ngân hàng mạnh dạn bước vào không gian giải trí, sự kiện cộng đồng, và thậm chí trở thành phần của văn hoá đương đại.

Chẳng hạn, Techcombank đã xuất hiện trên các sân khấu đại nhạc hội, tham gia các hoạt động thể thao, lễ hội, nơi thương hiệu không chỉ được nhìn thấy mà còn trải nghiệm trực tiếp qua những khoảnh khắc sôi động, đậm tính giải trí. Còn ACB lại lựa chọn cách xây dựng hình ảnh qua các lãnh đạo trẻ, cá tính thể hiện trên sân khấu, phá vỡ hình mẫu lãnh đạo ngân hàng nghiêm nghị cố hữu. Sự thể hiện này tạo ra sự gần gũi và cảm xúc thật, chỉ sau một vài phút biểu diễn, hình ảnh của các lãnh đạo ngân hàng đã khiến cộng đồng lan tỏa và cảm thấy thân quen.

HIỆU ỨNG CẢM XÚC LAN TỎA VÀ TĂNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU

Không chỉ là những hoạt động ngoại khóa, các chiến dịch này còn tạo ra tác động mạnh mẽ về mặt thị trường. Sau khi Chủ tịch ACB biểu diễn trên sân khấu, cổ phiếu ngân hàng này đã tăng gần 3%, đồng thời dẫn đầu xu hướng tìm kiếm trên Google tại Việt Nam trong thời điểm đó. Đến tháng 1/2024, giá trị cổ phiếu tăng hơn 15%, vốn hoá thị trường cũng tăng thêm gần 16.000 tỷ đồng, chạm mốc kỷ lục gần 100.000 tỷ đồng (tương đương 4 tỷ USD).

Điều đặc biệt, là những hiệu ứng này không đến từ các chiến dịch quảng cáo nhàm chán mà từ cảm xúc chân thực, sự gần gũi, vui vẻ của cộng đồng. Người dùng không chỉ nói về ngân hàng như một tổ chức tài chính nữa, mà còn cảm thấy thương hiệu này chính là một phần của cuộc sống và cảm xúc của họ. “Chắc phải mở tài khoản ACB rồi” – những câu nói đùa, những cảm xúc thật lan tỏa mạnh mẽ, tạo nên một hình ảnh mới mẻ, trẻ trung, năng động.

TRẢI NGHIỆM VÀ ĐỐI TÁC CỦA KHÁCH HÀNG

Trong khi đó, Techcombank lựa chọn xây dựng hình ảnh qua các trải nghiệm cộng đồng, các hoạt động giải trí nâng cao giá trị cảm xúc. Các concert như “Chông Gai” hay các hoạt động tập thể đều hướng tới việc tích hợp thương hiệu vào những khoảnh khắc đời thường của giới trẻ. Người xem không còn cảm thấy đó là một chiến dịch quảng cáo khô cứng, mà là một phần của ký ức sống động, cảm xúc.

Sự tự nguyện yêu thích này còn thể hiện qua các fanclub, các bình luận, clip chia sẻ về các hoạt động của ngân hàng. Các fan hâm mộ tự nhiên nhắc đến tên ngân hàng, vote, tham gia tích cực, tạo thành một cộng đồng gắn bó và thân thiết. Điều này giúp Techcombank trở thành một tượng đài của sự năng động, hiện đại, đồng thời xây dựng lòng trung thành từ chính cộng đồng khách hàng của mình.

KẾT NỐI GIỮA NGHỆ THUẬT VÀ THƯƠNG HIỆU

Điểm chung của hai chiến lược này là sự trao đi sự yêu thích trước, chứ không chỉ bán hàng đơn thuần. ACB thể hiện cá tính lãnh đạo, biết cách thể hiện cảm xúc trong giới hạn phù hợp, còn Techcombank tạo ra trải nghiệm cộng đồng, gắn kết khách hàng vào các hoạt động phù hợp với đời sống. Cả hai đều giúp thương hiệu trở nên sống động, có cá tính, dễ gắn bó và ghi dấu trong tâm trí khách hàng.

Trong bối cảnh nền kinh tế số và mạng xã hội phát triển, thương hiệu không còn chỉ tồn tại trong các báo cáo hay slide thuyết trình nữa. Thay vào đó, họ cần sống trong những câu chuyện, khoảnh khắc viral, các clip, những lần gắn thẻ cảm xúc chân thật của khách hàng. Khi đó, thương hiệu không chỉ là một tổ chức tài chính, mà còn là phần tâm hồn, cảm xúc, và ký ức của cộng đồng.

Viết tắt lại, những ngân hàng thành công ngày nay đều hiểu rằng để chinh phục khách hàng, họ không chỉ cần sản phẩm tốt mà còn cần xây dựng sự yêu thích và kết nối cảm xúc thật sự. Sự tinh tế trong thể hiện cá tính, và khả năng gắn kết cộng đồng là chìa khoá để vượt qua giới hạn của ngành tài chính truyền thống.