TECHCOMBANK THÔNG BÁO GIÁN ĐOẠN DỊCH VỤ CHIẾU LÒI TRONG CHIỀU CHỦ NHẬT

Vào tối nay, Chủ Nhật ngày 15/3, Techcombank đã thông báo trên fanpage chính thức về việc dịch vụ chuyển khoản qua ngân hàng số bị gián đoạn tạm thời. Ngân hàng xác nhận sự cố này ảnh hưởng đến khách hàng cá nhân và chưa cho biết thời gian dịch vụ sẽ trở lại bình thường. Thay vào đó, Techcombank đề nghị người dùng sử dụng các kênh thanh toán thay thế để đảm bảo nhu cầu giao dịch.

Trong bài đăng, Techcombank khuyến nghị khách hàng cần thực hiện giao dịch gấp có thể dùng các phương thức khác như thanh toán qua thẻ hoặc tại các điểm ATM, CDM của ngân hàng trên toàn quốc. Đồng thời, để hỗ trợ khách hàng, ngân hàng cung cấp các thông tin liên hệ gồm email Call_center@techcombank.com.vn và số hotline 24/7 là 1800.588.822 (trong nước) hoặc +84.24.3944.6699 (quốc tế).

Nguyên nhân của sự cố được xác định bắt nguồn từ việc ngân hàng tiến hành nâng cấp hệ thống ngân hàng số vào tối ngày 14/3, với thời gian dự kiến từ 18h00 đến 04h00 ngày 15/3. Trong khoảng thời gian này, các dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp như Techcombank Business Mobile và Business Banking Web tạm ngừng truy cập để đảm bảo quá trình bảo trì. Đặc biệt, ứng dụng Techcombank Mobile và dịch vụ Online Banking của khách hàng cá nhân sẽ được nâng cấp từ 00h00 đến 03h00 ngày 15/3.

Trong khoảng thời gian từ 00h30 đến 01h30 cùng ngày, một số dịch vụ thanh toán và kết nối hệ thống có thể gặp gián đoạn, đặc biệt là các giao dịch liên quan đến thẻ thanh toán Techcombank Debit hay liên kết thẻ với ví điện tử. Tuy nhiên, các giao dịch thẻ tín dụng qua ATM và POS vẫn hoạt động bình thường trong thời gian này.

Phản hồi từ khách hàng cho thấy không ít người cảm thấy khó xử, thậm chí “dở khóc dở cười” khi không thể thực hiện chuyển khoản hay thanh toán hóa đơn qua ứng dụng ngân hàng trong thời điểm này. Sự cố gây ra những ảnh hưởng không nhỏ đến các giao dịch tài chính hàng ngày của khách hàng, khiến nhiều người mong chờ sự khắc phục sớm từ phía ngân hàng.