NHÓM HỌC SINH TỐ SHIPPER TỰ Ý HỦY ĐƠN TRỊ GIÁ 1,7 TRIỆU ĐỒNG KHÔNG THÔNG BÁO, TÀI XẾ PHẢN PHÁO
Mạng xã hội đang tranh luận gay gắt về vụ việc liên quan đến nhóm học sinh tại Hà Nội và một tài xế giao hàng bị khiếu nại về cách xử lý đơn hàng trị giá hơn 1,7 triệu đồng.
Theo chia sẻ của nhóm học sinh, vụ việc bắt nguồn từ bài đăng của bạn C., một thành viên trong nhóm. C. cho biết đã đặt đơn gồm 33 ly trà sữa, đã thanh toán trước, tổng trị giá hơn 1,7 triệu đồng. Đơn hàng này được chia thành hai phần, có hai tài xế giao nhận. C. chọn giờ hẹn giao hàng là 13h45, nhưng shipper đến giao vào lúc 13h30 khi C. đang trong giờ học, không thể ra lấy hàng. C. khẳng định không nhận cuộc gọi nào từ shipper, chỉ nhận tin nhắn qua ứng dụng.
Sau khi không thấy shipper tại điểm lấy hàng, nhóm của C. không liên hệ được và sau đó nhận phản hồi từ phía shipper cho biết đã tiêu hủy trà sữa vì đợi quá lâu hoặc quyên góp từ thiện cho các cô lao công. Điều này khiến nhóm học sinh cảm thấy bất bình vì đã thanh toán nhưng không nhận được hàng. Họ đã liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng nhưng chưa có phản hồi, mong muốn được hoàn tiền từ shipper.
Trong lúc tranh luận diễn ra, một tài khoản trên Threads tên P., tự nhận là shipper trong vụ việc, đã lên tiếng. P. cho biết anh làm đúng quy trình, giao hàng theo thời gian dự kiến trên hệ thống và đã thao tác xác nhận “đã đến” đúng quy trình, đồng thời đăng ảnh lịch sử cuộc gọi từ 13h25 đến 13h41, xác nhận đã liên hệ nhiều lần với khách hàng qua cả ứng dụng lẫn số điện thoại.
Phía P. cũng cho biết nhóm người thân của anh bị làm phiền khi nhóm học sinh nhắn tin, gây phiền hà. Anh khẳng định đã thực hiện đúng trách nhiệm và quy trình, và việc tiêu hủy trà sữa dường như là quyết định của đơn vị giao hàng dựa trên các bằng chứng thực tế.
Câu hỏi lớn đặt ra là phía nào đang đúng – shipper hay nhóm học sinh? Bởi bài đăng tố cáo hiện đã bị xóa khỏi mạng xã hội, chỉ còn các hình ảnh lan truyền, khiến nhiều ý kiến trái chiều nổ ra. Một số cho rằng, tài xế chỉ chờ khách trong 15 phút rồi tự ý hủy đơn hàng đã thanh toán, thiếu trách nhiệm. Trong khi đó, các ý kiến khác lại cho rằng, nếu shipper không thể liên lạc được khách, họ có thể gửi lại hoặc tìm cách khác để xử lý, vì đây là đơn hàng lớn đã thanh toán trước.
Phần đông ý kiến ủng hộ phía tài xế, cho rằng họ làm đúng quy trình, dựa trên các chứng cứ liên hệ nhiều lần nhưng không khách hàng không phản hồi, và có thể quyền quyết định hủy đơn trong trường hợp này. Các quy trình hoàn trả hay đền bù theo chính sách của các nền tảng giao hàng đều đã được quy định rõ ràng trên website, chủ yếu dành cho đối tác là nhà hàng hoặc tài xế gặp vấn đề với đơn hàng.
Chúng tôi đã liên lạc với tài xế P. cùng nhóm bạn để làm rõ hơn vụ việc, tuy nhiên chưa nhận được phản hồi chính thức. Vụ tranh cãi vẫn đang kéo dài trên mạng xã hội, khiến dư luận không ngừng tranh luận về trách nhiệm và quy trình xử lý trong các tình huống tương tự.