AEON MALL LONG BIÊN XÁC NHẬN VỤ KHÁCH HÀNG BỊ NGHI NGỜ LẤY CẮP HÀNG HÓA, Xin lỗi vì trải nghiệm chưa tốt

Sáng ngày 9/6, Trung tâm thương mại AEON Mall Long Biên chính thức phát đi thông báo về vụ việc một khách hàng bị lực lượng an ninh nghi ngờ lấy cắp hàng hóa, gây xôn xao trên mạng xã hội vừa qua. Trong thông báo đăng tải trên fanpage chính thức, Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam cùng Công ty TNHH AEON Việt Nam gửi lời xin lỗi chân thành tới khách hàng và gia đình vì những trải nghiệm không mong muốn xảy ra vào tối ngày 7/6.

Doanh nghiệp cũng cho biết đang tích cực làm việc với khách hàng để gửi lời xin lỗi trực tiếp, đồng thời gửi lời xin lỗi tới cộng đồng và toàn thể khách hàng về những lo ngại và phản ánh liên quan đến vụ việc. Trong phản hồi, AEON thừa nhận đã ghi nhận nghiêm túc các hành vi hoặc cách thức giao tiếp của nhân viên chưa phù hợp, khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hài lòng trong quá trình mua sắm tại trung tâm thương mại.

Công ty cho biết thêm: “Chúng tôi trân trọng cảm ơn sự ủng hộ của Quý Khách hàng trong thời gian qua. Trước các thông tin lan truyền về vụ việc tại AEON Mall Long Biên, AEON chân thành xin lỗi vì những trải nghiệm và sự phiền lòng không đáng có. Chúng tôi luôn nỗ lực để làm rõ và khắc phục, phối hợp với các cơ quan chức năng nhằm xác minh sự việc.”

Đồng thời, AEON nhấn mạnh cam kết duy trì chính sách minh bạch và lợi ích cho khách hàng, cũng như ghi nhận các ý kiến đóng góp để hoàn thiện dịch vụ. Sự tin tưởng của khách hàng chính là kim chỉ nam cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Vụ việc bắt nguồn từ một bài đăng trên mạng xã hội của một người phụ nữ, phản ánh vào khoảng 21h45 tối 7/6, sau khi mua sắm tại AEON Mall Long Biên và cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng số 8 để gọi taxi về nhà. Người này cho biết bị hai người đàn ông bắt giữ gần khu vực gửi xe máy, trong đó một người tự nhận là cảnh sát phường và yêu cầu chị đi theo để làm việc vì nghi ngờ hành vi lấy cắp hàng hóa.

Theo chia sẻ, cả hai đều không mặc đồng phục hay đeo thẻ nhận diện khi tiếp cận, và chưa thực hiện kiểm tra gì, nhưng đã tuyên bố chị có hành vi trộm cắp. Người phụ nữ đã lên tiếng cầu cứu xung quanh và chỉ khi có đông người tập trung theo dõi, một trong hai người mới trình thẻ và xác nhận làm việc trong ngành an ninh của trung tâm thương mại.

Trong quá trình kiểm tra, nạn nhân yêu cầu đối chiếu hóa đơn và hàng hóa ngay tại chỗ, kết quả là tất cả đều có đủ hóa đơn hợp lệ, không phát hiện bất kỳ mặt hàng nào chưa thanh toán. Tuy nhiên, theo lời kể của chị, dù đã xác minh rõ ràng không có sai phạm, người an ninh vẫn không xin lỗi và yêu cầu chị lên phòng làm việc để kiểm tra camera.

Vụ việc này đang thu hút sự quan tâm lớn của dư luận, nhiều ý kiến cho rằng cách xử lý của lực lượng an ninh chưa phù hợp, đặc biệt khi sự việc diễn ra vào buổi tối và có trẻ nhỏ đi cùng.