HÀ NỘI XÁC ĐỊNH TRách nhiệm vụ phản ánh thái độ phục vụ công dân của cán bộ phường Ngọc Hà
Vụ việc gây xôn xao dư luận xảy ra vào ngày 22.6 tại điểm hỗ trợ dịch vụ công thuộc UBND phường Ngọc Hà, Hà Nội, đã làm dấy lên câu hỏi về chất lượng phục vụ và đạo đức nghề nghiệp của cán bộ công chức. Một trường hợp đặc biệt của bà cụ N.T.T.H (92 tuổi), cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng, đã trở thành trung tâm của câu chuyện này.
Cụ thể, ông V.H đến làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay mẹ là bà N.T.T.H, do giấy ủy quyền cũ đã hết hạn. Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực tư pháp, cán bộ tiếp nhận yêu cầu bà cụ phải có mặt trực tiếp. Vì lý do sức khỏe yếu, bà cụ không thể đến trực, ông V.H đã đề nghị hướng dẫn qua video call thay cho bà. Sau khi thực hiện đúng hướng dẫn, người phụ trách đã tỏ thái độ thiếu thân thiện, hỏi thăm về tình trạng tỉnh táo của bà H., đồng thời từ chối hỗ trợ tại nhà của gia đình ông.
Ngay sau đó, nữ cán bộ yêu cầu hai con ruột của bà H. phải đến phường để làm giấy ủy quyền. Hành động này đã khiến gia đình bức xúc về cách thức làm việc của cán bộ, khi họ mong muốn được hỗ trợ phù hợp với tình hình sức khỏe của bà cụ.
Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội và các cán bộ liên quan đã ngay lập tức đến thăm hỏi, lắng nghe ý kiến của gia đình, nhận trách nhiệm về hạn chế trong quá trình phục vụ và gửi lời xin lỗi chính thức. Trong buổi làm việc, xác minh ban đầu cho thấy các hướng dẫn thực hiện dựa trên quy định hiện hành, tuy nhiên, công tác giao tiếp, ứng xử của cán bộ còn nhiều hạn chế gây mất lòng tin và phản ánh tiêu cực từ phía người dân.
Thường trực Thành ủy Hà Nội đã chỉ đạo yêu cầu trung tâm rút kinh nghiệm sâu sắc trong toàn hệ thống, nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử của cán bộ, đồng thời xem xét trách nhiệm kỷ luật đối với những cá nhân liên quan nếu có sai phạm. Ủy ban Kiểm tra Thành ủy được giao nhiệm vụ xem xét xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên thuộc phạm vi liên quan nhằm đảm bảo tính nghiêm minh và nâng cao chất lượng phục vụ trong thời gian tới.