HÀ NỘI XỬ LÝ VỤ GÂY BỨC XÚC VỚI CÔNG DÂN TẠI PHƯỜNG NGỌC HÀ: CÁC GIA ĐÌNH BỊ ĐỨNG TỐN GIAN

Trước đó, ngày 22.6, mạng xã hội lan truyền thông tin về vụ việc phản ánh thái độ phục vụ công dân của một cán bộ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà, Hà Nội. Sự việc đã làm dấy lên nhiều ý kiến tranh luận về chất lượng dịch vụ công và thái độ của cán bộ trong thực thi công vụ.

Ông V.H đến UBND phường Ngọc Hà để làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho mẹ là cụ N.T.T.H, 92 tuổi, là cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng, do giấy ủy quyền trước đó đã hết hạn. Tại quầy tiếp nhận hồ sơ trong lĩnh vực tư pháp, cán bộ hướng dẫn yêu cầu cụ H. phải trực tiếp có mặt để làm thủ tục. Khi ông V.H giải thích về tình trạng sức khỏe của mẹ, cán bộ đã hướng dẫn ông về nhà, sau đó gọi video xác minh qua ứng dụng mạng xã hội. Tuy nhiên, trong cuộc gọi này, cán bộ lại tỏ thái độ thiếu thiện chí, hỏi “bà tỉnh không?”, khiến ông V.H và cụ H. cảm thấy bị xúc phạm và không được hỗ trợ đúng quy trình.

Sau đó, cán bộ này yêu cầu “mời hai con ruột của bà lên phường” để làm giấy ủy quyền, gây bức xúc trong gia đình ông V.H. Khi ông đề nghị mời cán bộ đến nhà, bị từ chối và yêu cầu gia đình tự làm giấy ủy quyền tại phường, thái độ không thân thiện của cán bộ đã phản ánh rõ nét về dịch vụ công tại địa phương.

Ngày 23.6, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội cùng các cán bộ liên quan đã đến gia đình để lắng nghe phản ánh, nhận trách nhiệm về hạn chế trong quá trình phục vụ và xin lỗi công dân. Trong quá trình xác minh ban đầu, các hướng dẫn chuyên môn được thực hiện đúng quy định hiện hành, tuy nhiên, kỹ năng giao tiếp, ứng xử của cán bộ còn hạn chế khiến chưa đạt kỳ vọng của người dân.

Thường trực Thành ủy Hà Nội chỉ đạo nghiêm túc rút kinh nghiệm toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, đồng thời xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan và kỷ luật nghiêm nếu cần. Ủy ban Kiểm tra Thành ủy sẽ xem xét trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên liên quan để đảm bảo trong tương lai, các quy trình phục vụ người dân được nâng cao về cả kỹ năng lẫn thái độ.