Bức xúc từ vụ cán bộ hành chính từ chối làm thủ tục qua video cho cụ cao tuổi

HÀ NỘI XỬ LÝ VỤ VIỆC VỚI THÁI ĐỘ CÔNG CHỨC GIAO TIẾP CHƯA ĐẠT YÊU CẦU

Ngày 22.6, mạng xã hội xôn xao về một vụ việc liên quan đến thái độ phục vụ của cán bộ tại điểm hỗ trợ dịch vụ công phường Ngọc Hà, Hà Nội. Vụ việc gây dư luận về vấn đề kỹ năng giao tiếp và ứng xử của cán bộ công vụ trong quá trình làm việc.

Cụ thể, ông V.H đến UBND phường Ngọc Hà để làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho mẹ là bà N.T.T.H, 92 tuổi, một cán bộ tiền khởi nghĩa và gần 80 năm tuổi Đảng. Do giấy ủy quyền trước đó đã hết hạn, ông V.H mong muốn thực hiện thủ tục mới.

Tại quầy tiếp nhận hồ sơ thuộc lĩnh vực tư pháp, chứng thực của điểm hỗ trợ dịch vụ công, cán bộ đã yêu cầu bà H. phải trực tiếp có mặt để làm thủ tục. Tuy nhiên, do bà quá cao tuổi, sức yếu, ông V.H đề nghị cán bộ hướng dẫn về nhà và thực hiện xác nhận qua video qua ứng dụng mạng xã hội. Cán bộ đã đồng ý, hẹn ông thực hiện cuộc gọi đúng hướng dẫn vào chiều cùng ngày.

Khi cuộc gọi diễn ra, dù ông V.H và bà H. qua màn hình điện thoại vẫn có thể tương tác, nhưng nữ cán bộ không có thái độ thân thiện. Cán bộ hỏi rằng bà H. có tỉnh không, và khi ông V.H trả lời bà còn tỉnh, lúc tỉnh lúc không, cán bộ đã thông báo không thể thực hiện thủ tục ủy quyền qua video. Ông V.H đề nghị mời cán bộ đến nhà, nhưng bị từ chối. Thay vào đó, nữ cán bộ yêu cầu ông mời hai con của bà H. lên phường để làm thủ tục.

Vụ việc sau đó nhận được sự quan tâm của lãnh đạo trung tâm và chi nhánh liên quan. Họ đã đến gia đình công dân để lắng nghe, gửi lời xin lỗi và hỗ trợ thực hiện thủ tục tại nơi cư trú. Ban đầu, xác minh cho thấy hướng dẫn được thực hiện theo quy định, song vẫn bộc lộ hạn chế về kỹ năng giao tiếp và truyền đạt.

Thường trực Thành ủy Hà Nội cho biết, vụ việc đã làm xấu hình ảnh cán bộ, công chức trong mắt người dân, đặc biệt liên quan đến giao tiếp với thân nhân, gia đình người có công. Do đó, UBND Thành phố yêu cầu các đơn vị liên quan nghiêm túc rút kinh nghiệm trong hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, đồng thời xem xét trách nhiệm của tập thể và cá nhân có liên quan, kỷ luật nghiêm minh theo quy định. Ủy ban Kiểm tra Thành ủy cũng sẽ chỉ đạo xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên liên quan.