KHÁCH HÀNG BỐC LỖI BOOKING.COM VỀ VIỆC BỊ TỪ CHỐI NHẬN PHÒNG TRÊN HÀNH TRÌNH ĐẶT CHỖ TRƯỚC

Sau hành trình hàng trăm cây số từ Quảng Ninh đến Hà Tĩnh để bắt đầu kỳ nghỉ hè cùng gia đình, chị N.T.T.G bất ngờ đối mặt với tình trạng không có chỗ nghỉ, dù đã đặt phòng qua Booking.com từ trước đó. Sự việc gây nhiều xôn xao và đặt ra câu hỏi về độ tin cậy của của nền tảng đặt phòng trực tuyến phổ biến này tại Việt Nam.

Chị G chia sẻ, ngày 27.6, gia đình gồm bốn người đã đặt phòng tại một khách sạn 5 sao ở P. Thành Sen, Hà Tĩnh qua Booking.com và thanh toán hơn 1,4 triệu đồng. Sau khi nhận mã xác nhận, mọi thứ tưởng chừng đã an tâm. Thế nhưng khi đến khách sạn để làm thủ tục, lễ tân lại thông báo không tìm thấy thông tin đặt phòng trong hệ thống.

“Tôi thực sự sốc vì nhiều năm nay vẫn đặt phòng qua Booking.com và chưa từng gặp tình huống như vậy. Cả gia đình đi đường dài, hai con nhỏ đều mệt nhưng lại phải đứng giữa sảnh khách sạn mà không biết sẽ nghỉ ở đâu,” chị G kể lại.

Dù có mã đặt phòng trong tay, gia đình vẫn bị từ chối phục vụ. Sau đó, chị G liên hệ các số hỗ trợ của Booking.com nhưng không nhận được phản hồi ngay lập tức. Phải đến vài ngày sau, nền tảng này mới thừa nhận vụ việc, tuy nhiên vẫn chưa thực hiện hoàn tiền hoặc cung cấp lý do rõ ràng. Đến ngày 8.7, gần hai tuần sau sự cố, gia đình chị vẫn chưa nhận được phản hồi trực tiếp từ đại diện của Booking.com.

Trong thời gian đó, để không bỏ lỡ chỗ nghỉ, chị G buộc phải thuê phòng khác với mức giá cao hơn, thiệt hại hơn 2 triệu đồng so với số tiền đã thanh toán ban đầu. “Đó là một kỳ nghỉ thực sự tệ hại,” chị nói.

Phía khách sạn xác nhận phản ánh của khách hàng là đúng và đang phối hợp để bảo vệ quyền lợi cho khách. Trong khi đó, đại diện của Booking.com cũng thừa nhận đang xử lý vụ việc và làm quy trình hoàn tiền. Tuy nhiên, theo chị G., suốt hai tuần qua, gia đình vẫn chỉ nhận được các email trả lời tự động mà chưa có ai liên hệ trực tiếp để giải quyết, đồng thời số tiền đã thanh toán vẫn chưa được hoàn trả.

Booking.com là một trong những ứng dụng đặt phòng khách sạn và vé máy bay phổ biến tại Việt Nam, nhưng sự cố này đã làm dấy lên nhiều lo ngại về độ tin cậy cũng như trách nhiệm của nền tảng trong việc bảo vệ khách hàng.