KHÁCH HÀNG KINH NGHIỆM ‘MẤT TỒN’ TIỀN VÀ CHƯA ĐƯỢC GIẢI QUYẾT KHI ĐẶT PHÒNG TRÊN BOOKING.COM

Sau hành trình dài từ Quảng Ninh đến Hà Tĩnh để bắt đầu kỳ nghỉ hè cùng gia đình, chị N.T.T.G đột nhiên đối mặt với tình huống không có chỗ nghỉ dù đã đặt phòng trước đó qua nền tảng Booking.com. Sự cố này khiến gia đình chị rơi vào tình cảnh vô cùng căng thẳng và bức xúc, đặt ra câu hỏi về độ tin cậy của dịch vụ đặt phòng trực tuyến phổ biến này.

Theo phản ánh của chị G., vào ngày 27-6, gia đình gồm 4 người đã đặt phòng tại một khách sạn 5 sao ở P. Thành Sen, Hà Tĩnh qua Booking.com và thanh toán hơn 1,4 triệu đồng. Sau khi hoàn tất thủ tục, hệ thống gửi mã xác nhận, gia đình yên tâm lên đường.

Tuy nhiên, khi đến khách sạn để làm thủ tục nhận phòng, lễ tân thông báo không tìm thấy thông tin đặt phòng trong hệ thống. Chị G. cho biết: “Tôi thực sự sốc vì nhiều năm vẫn đặt phòng qua Booking.com mà chưa từng gặp tình huống như vậy. Cả gia đình mệt mỏi, hai con nhỏ đều căng thẳng, nhưng lại đành đứng chờ vô vọng.”

Dù có mã xác nhận trong tay, gia đình vẫn bị từ chối phục vụ. Chị G. đã cố liên hệ các số hỗ trợ của Booking.com nhưng chỉ nhận được phản hồi tự động sau nhiều ngày chờ đợi. Đến ngày 8-7, gần hai tuần sau khi sự cố xảy ra, gia đình vẫn chưa nhận được phản hồi rõ ràng hoặc khoản tiền đã thanh toán được hoàn trả.

“Booking.com chỉ gửi email trả lời tự động, đến nay tôi vẫn chưa biết rõ nguyên nhân hay thời điểm hoàn tiền,” chị G. bức xúc.

Trong cuộc hành trình khó khăn, gia đình buộc phải thuê phòng khác tại khách sạn với mức giá cao hơn, bỏ ra hơn 2 triệu đồng để tránh một kỳ nghỉ bị phá vỡ. Chị nói: “Đó thực sự là kỳ nghỉ rất tệ.”

Đại diện khách sạn xác nhận phản ánh của chị G. là chính xác và đang phối hợp với khách hàng để bảo vệ quyền lợi, giữ uy tín. Trong khi đó, phía Booking.com xác nhận đã tiếp nhận vụ việc và bắt đầu quy trình hoàn tiền, nhưng gia đình chị G. vẫn chưa nhận được phản hồi trực tiếp để giải quyết và số tiền đã thanh toán vẫn còn chưa được hoàn lại.

Hệ thống đặt phòng Booking.com, dù phổ biến và thuận tiện, đã gây ra không ít tranh cãi về chất lượng dịch vụ và trách nhiệm khi phát sinh vấn đề. Trường hợp của gia đình chị G. là một cảnh báo về những rủi ro không lường trước trong hành trình tận hưởng kỳ nghỉ cùng công nghệ số.