VIETNAM AIRLINES NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VỚI HỆ THỐNG TỰ LÀM THỦ TỤC TẠI NỘI BÀI

Từ ngày 20/7, hành khách đi các chuyến bay quốc tế của Vietnam Airlines tại Nhà ga T2 – Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài có thể chủ động tự làm thủ tục và ký gửi hành lý thông qua hệ thống kiosk tự động. Động thái này thể hiện bước tiến mới trong quá trình số hóa dịch vụ của hãng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm hiện đại, tiện lợi hơn khi làm thủ tục trước chuyến bay.

Khách hàng đi Vietnam Airlines tại Nội Bài lưu ý: Họ có thêm quyền lợi khi tự ký gửi hành lý – Ảnh 1.
[https://kenh14cdn.com/203336854389633024/2026/7/22/untitled1-214445-1784733648476-1784733649473653983664.jpg]

Ảnh: Vietnam Airlines

Hệ thống kiosk tự làm thủ tục được đặt tại khu vực đảo A-B của Nhà ga T2 (quầy A01, A02). Thay vì xếp hàng tại quầy truyền thống, hành khách có thể thao tác dễ dàng để hoàn tất quy trình như in thẻ lên máy bay, in thẻ hành lý, tự ký gửi hành lý chỉ trong vài phút.

Theo Vietnam Airlines, hành khách có thể tự làm thủ tục từ 6 giờ đến 60 phút trước giờ khởi hành và ký gửi hành lý từ 3 giờ đến 50 phút trước chuyến bay. Việc mở rộng khung thời gian làm thủ tục giúp khách chủ động lập kế hoạch, tránh tình trạng đông đúc và giảm thời gian chờ đợi tại sân bay.

Trong quá trình sử dụng hệ thống, đội ngũ nhân viên của Vietnam Airlines luôn túc trực để hướng dẫn và hỗ trợ khi cần thiết. Sau khi ký gửi hành lý, khách có thể di chuyển thẳng đến khu vực xuất cảnh, dành thời gian nghỉ ngơi, mua sắm hoặc trải nghiệm các tiện ích tại nhà ga trước giờ bay.

Khách hàng của Vietnam Airlines tại Nội Bài còn nhận thêm quyền lợi ký gửi hành lý nhanh chóng, thuận tiện hơn. Điều này phản ánh nỗ lực của hãng trong việc ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại trải nghiệm thuận tiện, hiện đại và thân thiện hơn cho hành khách.

Trước đó, Vietnam Airlines đã triển khai dịch vụ tự làm thủ tục và ký gửi hành lý thành công tại các sân bay lớn như Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng và Phú Bài (Huế). Mô hình này cũng đã từng được áp dụng tại các sân bay quốc tế nổi bật như Changi, Frankfurt, Fukuoka và Nagoya, góp phần đồng bộ hóa trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng trên các tuyến bay trong nước và quốc tế.