NGÂN HÀNG KHÔNG CHỈ LÀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH MÀ CÒN LÀ PHẦN CỦA CUỘC SỐNG VĂN HÓA

Trong mắt nhiều người, ngân hàng vẫn là nơi có phòng giao dịch kính trong suốt, bảng lãi suất treo ngay quầy và những lãnh đạo quen thuộc xuất hiện trong báo cáo tài chính. Thế nhưng, thời điểm hiện tại cho thấy những điều từng được xem là “khó” đang chuyển mình theo cách rất tự nhiên. Ngân hàng đã bước vào không gian giải trí, trở thành một phần của đời sống văn hóa đại chúng, và câu chuyện này không chỉ là về hoạt động marketing mà còn thể hiện sự đổi mới trong cách xây dựng hình ảnh thương hiệu.

ĐỐI DIỆN VỚI CHIẾN LƯỢC THAY ĐỔI VỀ GẦN GŨI VÀ TRẢI NGHIỆM

Các ngân hàng lớn như Techcombank và ACB đang thể hiện rõ nét xu hướng này qua những hoạt động khác biệt nhưng cùng chung mục đích: tạo cảm xúc và nâng tầm mối liên hệ với khách hàng. Techcombank xuất hiện tại các concert, sự kiện giải trí lớn, nơi thương hiệu không đơn thuần xuất hiện qua hình ảnh công ty mà còn hòa mình cùng cộng đồng, tạo ra những ký ức khó quên. Trong khi đó, ACB lại chọn con đường thể hiện cá tính lãnh đạo qua những màn trình diễn âm nhạc, nhảy múa của các lãnh đạo, phá vỡ hình ảnh nghiêm túc, chuẩn mực truyền thống của ngành ngân hàng.

KẾT QUẢ TỪ NHỮNG CHIẾN DỊCH KHÔNG GÂY QUẢNG CÁO TRUYỀN THỐNG

Chỉ sau những hoạt động này, ACB đã ghi nhận mức tăng cổ phiếu đáng kể, thị giá tăng hơn 15% vào đầu năm 2024, nâng vốn hóa thị trường lên gần 100.000 tỷ đồng – mức cao nhất từ trước đến nay. Sự lan tỏa này đến từ cảm xúc thật, từ sự vui vẻ, gần gũi của cộng đồng chứ không phải từ các chiến dịch quảng cáo rập khuôn. Khách hàng cảm thấy ngân hàng này trẻ trung, linh hoạt, là của tất cả mọi nhà.

Tương tự, Techcombank không chỉ dừng lại ở việc thể hiện qua cá nhân lãnh đạo mà còn qua trải nghiệm tập thể tại các concert. Những hoạt động này đã đưa thương hiệu vào trái tim của cộng đồng trẻ, tạo ra sự yêu thích tự nguyện và phấn khích, vượt xa khỏi phạm vi của một chiến dịch marketing đơn thuần. Hội nhóm fanclub của chương trình, các bình luận và tương tác tự phát thể hiện rõ sự gắn kết chân thành giữa ngân hàng và khách hàng, khiến tên gọi của ngân hàng trở thành ký ức đẹp trong lòng người trẻ.

CHUẨN BỊ CHO MỘT CÁCH TIẾP CẬN MỚI VỀ THƯƠNG HIỆU

Hai câu chuyện này đều cho thấy một điểm chung quan trọng: các ngân hàng đang trao gửi yêu thích và sự đồng cảm trước khi cần thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ. Họ dùng những hình thức thể hiện cá tính, trải nghiệm và cảm xúc để biến thương hiệu thành một phần của đời sống tinh thần khách hàng. Không còn là những số liệu tài chính khô khan, mà trở thành những câu chuyện, những hình ảnh, những khoảnh khắc được chia sẻ tự nhiên trên mạng xã hội.

Trong thời đại mạng xã hội, thương hiệu không thể tồn tại chỉ qua các báo cáo, mà cần sống động qua những khoảnh khắc được quay clip, gắn thẻ, nhắc tên một cách tự nhiên. Đây chính là cách để các ngân hàng xây dựng hình ảnh cá tính, có cảm xúc và chinh phục trái tim khách hàng trong dài hạn.