TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TP.HCM MỞ RỘNG CƠ HỘI TIẾP CẬN DỊCH VỤ CHO CỘNG ĐỒNG

Sáng ngày 29.12, trung tâm phục vụ hành chính công mới toanh của TP.HCM chính thức đi vào hoạt động, đánh dấu bước tiến lớn trong cải cách thủ tục hành chính của thành phố. Đặt tại địa chỉ 43 Nguyễn Văn Bá, phường Thủ Đức, đây là trung tâm hành chính công đầu tiên của TP.HCM sau khi sắp xếp lại bộ phận một cửa của các sở, ngành về chung một đầu mối nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong việc giải quyết các thủ tục hành chính.

Trung tâm được đầu tư bài bản với cơ sở vật chất hiện đại và thân thiện. Khu vực tiếp nhận hồ sơ rộng rãi, không gian thoáng đãng, trang bị máy lạnh, nước uống miễn phí, máy tính, máy scan, giúp người dân thực hiện thủ tục nhanh chóng và tiện lợi hơn.

Trong ngày đầu vận hành, trung tâm đã thu hút nhiều người dân và doanh nghiệp đến làm hồ sơ, thể hiện rõ nhu cầu và kỳ vọng của cộng đồng khi có một điểm giao dịch tập trung, chuyên nghiệp. Tại đây, có tổng cộng 67 quầy giao dịch, trong đó 61 quầy đã hoạt động với nhiều cán bộ trực tiếp tiếp nhận hồ sơ. Thời gian xử lý một hồ sơ trung bình khoảng 5 đến 10 phút, giúp giảm thời gian đi lại và chờ đợi cho người dân.

Các quy trình vận hành tại trung tâm rất hiện đại, từ việc lấy số thứ tự, hướng dẫn đến các quầy phù hợp, đến việc số hóa hồ sơ và luân chuyển điện tử nhanh chóng giữa các sở ngành để giải quyết hồ sơ. Hệ thống máy lấy số thứ tự tự động hiển thị rõ quầy cần đến, giúp phân luồng trật tự, giảm ùn tắc. Đặc biệt, trung tâm còn sử dụng robot hỗ trợ hướng dẫn, cung cấp thông tin, chỉ dẫn đường đi, giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ, đặc biệt là đối tượng lớn tuổi hoặc lần đầu đến làm thủ tục.

Ngoài khu vực tiếp nhận hồ sơ trực tiếp, trung tâm còn có khu vực dành cho xử lý hồ sơ trực tuyến, trang bị thiết bị công nghệ cao, giúp thao tác thực hiện các thủ tục qua môi trường số được thuận tiện và nhanh chóng hơn.

Phát biểu tại buổi khai trương, đại diện trung tâm nhấn mạnh: “Với cơ sở vật chất đồng bộ, hiện đại cùng đội ngũ cán bộ được đào tạo bài bản, chúng tôi tự tin phục vụ khoảng 800 đến 1.000 lượt người dân và doanh nghiệp mỗi ngày, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính của thành phố.”

Ngoài địa điểm chính tại trung tâm, người dân còn có thể nộp hồ sơ tại các trung tâm hành chính của Bình Dương, Bà Rịa – Vũng Tàu, và 38 tổ địa bàn của trung tâm này, mở rộng khả năng tiếp cận và thuận tiện hơn cho cộng đồng.

Sự kiện này phản ánh rõ nỗ lực của TP.HCM trong việc nâng cao hiệu quả hệ thống dịch vụ công, hướng tới môi trường giao dịch chuyên nghiệp, hiện đại, đem lại lợi ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp khi tiếp cận các dịch vụ hành chính.