TECHCOMBANK GHI NHẬN GIÁN ĐOẠN GIAO DỊCH CHI NHÁNH GIAO DỊCH TẠI CHỖ GÂY CHUỐNG TRẢI CỦA KHÁCH HÀNG

Vào tối Chủ Nhật ngày 15/3, Techcombank đã phát đi thông báo chính thức trên fanpage về việc gặp phải tình trạng gián đoạn dịch vụ chuyển khoản qua hệ thống ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân. Ngân hàng cho biết dịch vụ này đang trong quá trình tạm thời bị ngưng trệ, tuy nhiên chưa công bố thời gian dự kiến dịch vụ sẽ được khôi phục trở lại. Trong thông báo, Techcombank khuyên khách hàng sử dụng các kênh thanh toán thay thế để đảm bảo nhu cầu giao dịch.

Trong bài đăng, Techcombank nêu rõ: “Hiện nay, Techcombank ghi nhận gián đoạn tạm thời dịch vụ ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân. Trong trường hợp cần giao dịch gấp, quý khách có thể sử dụng các kênh thay thế như: Thanh toán qua thẻ hoặc tại các ATM/ CDM của Techcombank trên toàn quốc.” Để hỗ trợ khách hàng, ngân hàng còn cung cấp các kênh liên hệ gồm email Call_center@techcombank.com.vn và số hotline dịch vụ khách hàng 24/7: 1800.588.822 trong nước hoặc +84.24.3944.6699 quốc tế.

Thông báo này được đưa ra trong bối cảnh việc nâng cấp hệ thống ngân hàng số đã bắt đầu từ trước, cụ thể: từ 18h00 ngày 14/3 đến 04h00 ngày 15/3, các dịch vụ của Techcombank dành cho doanh nghiệp như Techcombank Business Mobile và Business Banking Web đã tạm ngưng để phục vụ bảo trì. Đồng thời, đối với khách hàng cá nhân, các ứng dụng như Techcombank Mobile và dịch vụ Online Banking cũng được nâng cấp trong khung giờ từ 00h00 đến 03h00 ngày 15/3. Trong khoảng thời gian từ 00h30 đến 01h30 ngày 15/3, một số dịch vụ thanh toán và kết nối hệ thống có thể bị gián đoạn, bao gồm thẻ thanh toán Techcombank Debit và liên kết thẻ với ví điện tử. Các giao dịch qua thẻ tín dụng tại ATM hay POS vẫn hoạt động bình thường.

Phản ứng của khách hàng không ngừng được thể hiện qua các bình luận dưới bài đăng của ngân hàng, trong đó không ít người tỏ ra mệt mỏi, khó chịu khi không thể thực hiện các giao dịch chuyển khoản hay thanh toán hóa đơn trong thời điểm hệ thống gặp sự cố.

Việc gián đoạn dịch vụ tại Techcombank là một phần trong quá trình nâng cấp hệ thống nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng trong dài hạn, song lại gây nên không ít bất tiện cho người dùng trong thời điểm hiện tại.