AIRHELP SCORE: BẢNG XẾP HẠNG ĐÁNG CHUẨN VỀ TRẢI NGHIỆM HÀNH KHÁCH, CẢ VIỆT NAM CŨNG KHÊU KHINH

Trong bức tranh toàn cầu về dịch vụ hàng không, AirHelp Score đã trở thành một trong những bảng xếp hạng uy tín phản ánh chất lượng trải nghiệm của hành khách tại các sân bay lớn. Tuy nhiên, một bất ngờ lớn đã xảy ra khi hai sân bay lớn nhất Việt Nam là Tân Sơn Nhất và Nội Bái lại bất ngờ tụt xuống nhóm cuối bảng về trải nghiệm khách hàng.

Theo kết quả của bảng xếp hạng AirHelp Score 2025, sân bay Tân Sơn Nhất (TP.HCM) đứng thứ 248 trong tổng số 250 sân bay được đánh giá, với tổng điểm 6,21, trong đó điểm về đúng giờ là 6,1, ý kiến hành khách đạt 6,6 và ẩm thực – mua sắm là 6,1. Trong khi đó, sân bay Nội Bài xếp thứ 242 với điểm tổng cộng 6,71, gồm điểm đúng giờ 6,4, ý kiến hành khách 7,2 và ẩm thực – mua sắm đạt 7,1.

Ngược lại, các sân bay dẫn đầu bảng xếp hạng đều đến từ các quốc gia phát triển về dịch vụ hàng không như Cape Town (Nam Phi) với 8,57 điểm, Doha Hamad (Qatar) với 8,52 điểm và Riyadh King Khaled (Ả Rập Saudi) với 8,47 điểm. Các số liệu này phản ánh rõ ràng rằng, khả năng vận hành đúng giờ và dịch vụ khách hàng chính là yếu tố quyết định đến chất lượng trải nghiệm của hành khách.

Điều đó phần nào giải thích vì sao, dù nằm trong top các sân bay lớn của Việt Nam, Tân Sơn Nhất và Nội Bài vẫn xếp hầu như ở phía cuối bảng. Trong khi đó, theo khảo sát của Skytrax, Nội Bài lại là một trong số ít sân bay của Việt Nam vươn lên vị trí thứ 79 trong top 100 sân bay tốt nhất thế giới năm 2025, tăng 17 bậc so với năm trước. Đây là thành tích nổi bật, đồng thời cho thấy sự khác biệt giữa các tiêu chí đánh giá của các tổ chức xếp hạng quốc tế.

Trong bối cảnh đó, các chuyên gia cho rằng, cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng đủ nhu cầu, chất lượng dịch vụ còn nhiều hạn chế, cùng với tình trạng quá tải đã ảnh hưởng khá lớn đến trải nghiệm của hành khách tại các sân bay của Việt Nam. Tuy nhiên, sự tiến bộ của Nội Bài trong bảng xếp hạng của Skytrax cũng cho thấy rằng, nếu có sự cải thiện về quản lý và dịch vụ, các sân bay Việt Nam hoàn toàn có thể nâng cao vị thế của mình trên bản đồ hàng không quốc tế.