Người phụ nữ gửi tiết kiệm 23 năm, ngân hàng khẳng định đã tất toán: Ai đúng ai sai?

Tháng 6/2023, bà Hồ ở tỉnh Quảng Đông, Trung Quốc, mang theo chứng chỉ tiền gửi tới ngân hàng địa phương để rút 10.000 NDT (hơn 37 triệu đồng) tiền tiết kiệm. Khoản tiền này bà gửi vào ngày 31/5/1997, kỳ hạn 3 năm với lãi suất 8,28% mỗi năm, đáo hạn vào ngày 31/5/2000. Tuy nhiên, do làm mất chứng chỉ từ lâu, đến tận 23 năm sau, bà mới tìm lại được và yêu cầu rút tiền.

Sau khi kiểm tra, nhân viên ngân hàng xác nhận số tiền đã được tất toán vào ngày 1/6/2000, ngay sau kỳ hạn gửi kết thúc. Thông tin này khiến bà Hồ vô cùng hoang mang, khẳng định mình chưa từng rút khoản tiền trên. Bà nhiều lần yêu cầu ngân hàng hoàn trả cả gốc lẫn lãi, cộng thêm lãi suất 0,828%/năm tính từ ngày đáo hạn đến thời điểm rút, nhưng đều bị từ chối.

Không hài lòng, bà Hồ đã đưa vụ việc ra tòa, yêu cầu giám định chữ ký trên biên lai rút tiền để làm rõ. Tại tòa, ngân hàng giải thích rằng chứng chỉ gửi tiền số 2071 của bà thực tế đã được báo mất trước ngày đáo hạn hai ngày. Sau đó, ngân hàng đã phát hành lại cho bà chứng chỉ mới mang số 7047. Vào ngày 1/6/2000, bà Hồ cầm chứng chỉ này đến rút 12.388 NDT (hơn 45,8 triệu đồng), đã ký xác nhận rút tiền ở mặt sau chứng chỉ.

Người phụ nữ gửi tiết kiệm hơn 37 triệu đồng trong vòng 3 năm, sau đó 23 năm mới quay lại rút tiền, thì ngân hàng khẳng định “Chị đã tất toán rồi mà”. Sau khi giao dịch kết thúc, tài khoản tiết kiệm của bà Hồ đã bị đóng, còn dữ liệu hệ thống ngân hàng xác nhận bà đã rút số tiền đó vào năm 2000 theo chứng chỉ mới cấp. Ngân hàng cho biết, do hệ thống ngân hàng được nâng cấp sau 1998, số tài khoản trên giấy có thể khác so với dữ liệu thực tế, nhưng mọi thông tin đều thống nhất và không ảnh hưởng quyền lợi của khách hàng.

Theo báo cáo của ngân hàng, sáng ngày 1/6/2000, bà Hồ đã thực hiện ba lần rút liên tiếp, phù hợp với dữ liệu hệ thống tính lãi, trong đó tổng số tiền rút là 12.388 NDT, gồm cả gốc và lãi. Tuy nhiên, do quy định của Ngân hàng Nhân dân Trung Quốc, hồ sơ tài khoản chỉ giữ trong vòng 10 năm kể từ khi tất toán, nên tại thời điểm này, dữ liệu gốc đã bị xóa. Thay vào đó, chỉ còn hồ sơ tổng hợp để đối chiếu.

Trong phiên tòa, bà Hồ thừa nhận đã gửi ba khoản tiền: hai lần 5.000 NDT và một lần 10.000 NDT. Bà khẳng định chỉ còn khoản 10.000 NDT chưa rút, nhưng ngân hàng cho rằng khoản tiền này đã được rút từ năm 2000 bằng chứng chỉ mới cấp. Chứng chỉ cũ bà đang giữ đã báo mất, còn chứng chỉ mới là của ngân hàng cấp lại sau khi bà báo mất chứng chỉ cũ.

Bà Hồ yêu cầu giám định chữ ký trên chứng chỉ tiền gửi và bảng lãi suất, song tòa bác bỏ đề nghị này vì xác nhận rút tiền chỉ cần mật khẩu, không yêu cầu chữ ký. Toàn bộ hồ sơ, từ báo cáo giao dịch, danh sách lãi suất đến dữ liệu hệ thống, đều được tòa xem xét có giá trị pháp lý phù hợp quy định dân sự Trung Quốc. Do đó, tòa khẳng định khoản gửi tiền của bà đã thực sự được rút vào năm 2000. Yêu cầu giám định chữ viết tay của bà không được chấp nhận, và bà Hồ phải chịu án phí.

Từ vụ việc này, tòa cũng đưa ra ba lời khuyên cho người gửi tiết kiệm. Thứ nhất, cần giữ gìn cẩn thận chứng chỉ tiền gửi, vì đây là giấy tờ pháp lý thể hiện quyền sở hữu khoản tiền. Mất hoặc hỏng chứng chỉ kéo theo khó khăn trong việc rút tiền hoặc tranh chấp pháp lý sau này. Thứ hai, chủ động theo dõi kỳ hạn, đảm bảo tất toán đúng thời điểm để tránh mất quyền lợi hoặc rắc rối về pháp lý. Thứ ba, khi phát hiện sự cố như mất chứng chỉ, khách hàng nên liên hệ ngay ngân hàng để làm thủ tục phong tỏa, giảm thiểu rủi ro bị rút tiền trái phép.