Người dân mong đợi hệ thống y tế ngày càng tốt hơn: Từ chất lượng chuyên môn đến thái độ phục vụ

Trong hội nghị triển khai công tác khám chữa bệnh do Cục Quản lý khám, chữa bệnh (Bộ Y tế) tổ chức ngày 2.2 tại TP.HCM, Bộ trưởng Bộ Y tế Đào Hồng Lan đã nhấn mạnh về những tâm tư, mong muốn của người bệnh khi đến các cơ sở y tế. Người dân mong muốn nhận được dịch vụ khám chữa bệnh hiệu quả, bác sĩ giỏi, chẩn đoán chính xác, điều trị phù hợp, đồng thời hệ thống y tế cần đồng đều hơn về chất lượng chuyên môn giữa các tuyến, giảm thiểu tai biến y khoa. Thái độ phục vụ tận tâm, tôn trọng người bệnh cũng là một trong những kỳ vọng lớn, góp phần nâng cao trải nghiệm và niềm tin của người dân vào ngành y tế.

Bà Lan cho biết, mặc dù còn nhiều hạn chế về cơ sở vật chất, các y bác sĩ và bệnh viện có thể chủ động cải thiện thái độ cũng như tinh thần phục vụ. Các bệnh viện cần quan tâm hơn nữa đến việc thực hiện các nội dung mà người bệnh đã phản ánh để nâng cao chất lượng dịch vụ. Bà cũng đề cập đến những khó khăn từ cả nguyên nhân chủ quan lẫn khách quan đang cản trở ngành y tế, tuy nhiên, việc cải thiện thái độ, y đức vẫn là trọng tâm cần tập trung.

Bộ trưởng nhấn mạnh các phản ánh của người dân về thời gian chờ đợi lâu, thủ tục rườm rà, cần phát huy hiệu quả công nghệ để giảm thiểu các thủ tục không cần thiết, rút ngắn thời gian khám chữa bệnh. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, như hệ thống đăng ký trực tuyến, bệnh án điện tử, sẽ giúp nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của người dân.

Về vệ sinh, Bộ trưởng cho biết, dù còn thiếu các trang thiết bị, cơ sở vật chất, các bệnh viện có thể chủ động duy trì, giữ gìn sạch sẽ. Bộ Y tế đã phát động phong trào xây dựng bệnh viện xanh, sạch, đẹp để nâng cao tiêu chuẩn môi trường y tế, và yêu cầu giám đốc các bệnh viện cần tích cực thực hiện.

Trong phần phát biểu, Bộ Y tế cho biết, trong năm 2025, hệ thống khám chữa bệnh đã phục vụ khoảng 200 triệu lượt người, trong đó có 185 triệu lượt khám bảo hiểm y tế, và 170 triệu lượt bệnh nhân nội trú. Cũng trong thời gian này, khoảng 30 triệu người dân đã sở hữu sổ sức khỏe điện tử, hơn 1.200 bệnh viện đã liên thông bệnh án điện tử, hướng tới mục tiêu đồng bộ toàn quốc trong thời gian tới.

Bộ trưởng Đào Hồng Lan còn yêu cầu năm 2026, các giải pháp về minh bạch chi phí khám chữa bệnh cần được đẩy mạnh, kiểm soát chi phí điều trị và bảo vệ quỹ bảo hiểm y tế trở thành trọng tâm. Việc liên thông dữ liệu giữa các cơ sở y tế công và tư sẽ tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân trong chăm sóc sức khỏe và giảm thiểu các chi phí không cần thiết. Hiện đã có 100% các bệnh viện công đã công khai thực hiện bệnh án điện tử, trong đó một số bệnh viện đã thử nghiệm hệ thống lưu trữ và truyền tải hình ảnh chẩn đoán số hóa (PACS), giúp tiết kiệm khoảng 50 tỉ đồng mỗi năm và mang lại lợi ích lớn trong việc giảm chi phí và nâng cao hiệu quả điều trị.