ÁO DÀI TẾT: NỞ RỘ LÀM CẢNH HỐI HỌP VÌ TÌNH TRẠNG LỢI DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Trong dịp Tết Nguyên đán, áo dài luôn là mặt hàng thu hút sự chú ý lớn của chị em, trở thành món đồ không thể thiếu để chụp ảnh và dự lễ hội. Chính vì vậy, nhiều shop thời trang coi đây là “gà đẻ trứng vàng” trong các mùa cao điểm. Tuy nhiên, gần đây một shop online ở Hà Nội phải bất đắc dĩ tuyên bố nghỉ bán áo dài trên sàn thương mại điện tử sớm hơn dự kiến, do ngày càng đối mặt với áp lực từ tình trạng lợi dụng chính sách đổi trả hàng.

Theo chủ shop chia sẻ trên nền tảng Threads, họ phải đưa ra quyết định này do liên tiếp gặp phải những khó khăn từ việc khách hàng mặc áo dài để chụp hình rồi trả hàng, thậm chí có những khách mua chỉ để chụp ảnh sau đó hoàn tiền. Đơn hàng mỗi ngày đều nhiều, nhưng tỉ lệ hoàn hàng lại tăng đột biến, gây quá tải cả về mặt tinh thần lẫn chi phí vận hành. Trong bài đăng, shop viết: “Bắt buộc phải ngưng bán áo dài trên sàn sớm vì cả team quá stress. Đặc biệt là mã tím best seller này ngày nào cũng nhảy mấy chục đơn. Nhưng thật sự mỗi ngày thấy bao hàng boom rồi thì hàng hoàn đỉnh điểm là có khách đi chụp ảnh xong rồi trả lại. Shop xin lạy các nàng thơ luôn á. Không biết có shop nào bị như tui không hay do số tui xui vậy.”

Bên cạnh đó, các hình ảnh phản ánh từ shop cho thấy rõ tình trạng khách hàng mua sắm online, mặc thử sản phẩm, chụp ảnh, rồi vẫn yêu cầu hoàn trả như chưa từng qua sử dụng. Có đơn hàng bị phát hiện còn dính phấn, cushion quanh cổ áo, thậm chí quần áo bị dẫm bẩn, nhưng khách vẫn đòi hoàn tiền. Điều này khiến shop phải gồng mình đối mặt với thiệt hại về tài chính và tinh thần, trong khi nhiều khách hàng lại tận dụng chính sách này để “mặc thử miễn phí” mà không có ý định giữ sản phẩm.

Phản ứng của cư dân mạng đã phản ánh rõ ý kiến đa chiều về vấn đề này. Nhiều người tỏ ra thông cảm và chia sẻ lo lắng thay cho các shop thời trang nhỏ lẻ, đồng thời góp ý các biện pháp hạn chế tình trạng lợi dụng chính sách đổi trả, như gắn tag kích thước lớn hoặc yêu cầu khách cắt tag trước khi trả hàng. Một số bình luận đề xuất bắt buộc khách quay video mở hộp và xác nhận sản phẩm chưa qua sử dụng để giảm thiểu việc gian lận.

Ý kiến đa phần đều cho rằng chính sách đổi trả ra đời nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong những trường hợp thực sự cần thiết, không phải để làm công cụ miễn phí thử đồ rồi hoàn tiền. Một cư dân mạng bình luận: “Chụp ảnh rồi mà vẫn trả hàng… Thật sự luôn. Thương shop.” Trong khi đó, một số người khác đề xuất các shop nên áp dụng biện pháp cứng rắn hơn như yêu cầu khách hàng xác nhận qua video hoặc cắt tag khi chụp hình.

Tình trạng này phản ánh rõ những thách thức trong kinh doanh thời trang online, đặc biệt trong mùa cao điểm như Tết, khi nhu cầu mua sắm tăng cao nhưng cũng đi kèm với nhiều rủi ro từ phía khách hàng. Các shop giờ đây đang phải tìm cách cân bằng giữa việc giữ uy tín, chi phí và chống lại các hành vi lợi dụng chính sách trong một thị trường ngày càng cạnh tranh và phức tạp.