AI ĐANG TẠO NHIỀU SỰ CHUYỂN ĐỘNG TRONG HÀNH TRÌNH DU LỊCH CỦA NGƯỜI VIỆT

Báo cáo mới nhất cho thấy, có tới 86% người tham gia khảo sát thể hiện sự tin tưởng hoặc giữ quan điểm trung lập với các thông tin do trí tuệ nhân tạo (AI) tạo ra. Trong đó, 28% hoàn toàn tin tưởng, còn 59% vẫn giữ thái độ trung lập. Điều này phản ánh một xu hướng đáng chú ý trong cách người Việt tiếp cận công nghệ vào lĩnh vực du lịch, khi mà AI ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu các trải nghiệm.

Theo nền tảng Agoda, khách du lịch Việt sử dụng AI phổ biến nhất để tìm kiếm các điểm tham quan, đề xuất nhà hàng, xây dựng lịch trình cá nhân hóa hoặc dịch ngôn ngữ theo thời gian thực. Hai chức năng nổi bật thu hút nhất là xây dựng lịch trình cá nhân và dịch tức thì, đều đạt tỷ lệ sử dụng khoảng 30%.

Mức độ tin tưởng của người dùng Việt rất khả quan dù AI trong ngành du lịch vẫn đang trong giai đoạn đầu phát triển. Điều này cho thấy xu hướng du lịch thông minh đang hình thành rõ nét hơn trong phong cách của các du khách. Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào tour du lịch truyền thống hay các lịch trình cố định, nhiều người bắt đầu tự thiết kế hành trình phù hợp phong cách riêng của mình, với sự giúp đỡ của các công cụ phân tích dữ liệu và gợi ý từ AI, giúp tiết kiệm thời gian và công sức tìm kiếm thông tin.

Đặc biệt, nhóm khách trẻ và dân văn phòng bận rộn xem AI như một trợ lý đặc lực, hỗ trợ từ khâu lên ý tưởng đến khi trải nghiệm thực tế. Việc tối ưu thời gian chuẩn bị cho chuyến đi trở thành yếu tố quyết định, giúp họ dễ dàng tự tổ chức chuyến đi đúng ý muốn.

Xu hướng du lịch tự túc ngày càng mạnh mẽ, đặc biệt ở các khách outbound. Khi đến các điểm đến mới, rào cản ngôn ngữ và khác biệt văn hoá có thể gây khó khăn. Các công cụ dịch theo thời gian thực và gợi ý địa phương theo vị trí giúp du khách chủ động hơn, giảm phụ thuộc vào hướng dẫn viên và nâng cao trải nghiệm cá nhân.

Sự phát triển của các đường bay quốc tế cùng chính sách mở cửa du lịch góp phần làm tăng nhu cầu tìm kiếm thông tin nhanh, chính xác. AI đáp ứng tốt điều này bằng khả năng phân tích, cập nhật và cá nhân hóa đề xuất phù hợp với từng người dùng.

Ông Vũ Ngọc Lâm, Giám đốc Agoda Việt Nam, nhận định sự quan tâm mạnh mẽ đối với AI phản ánh xu hướng đề cao tính tiện lợi và hiệu quả trong ngành du lịch hiện tại. Các nền tảng du lịch trực tuyến lớn đã nhanh chóng tích hợp AI vào hệ sinh thái của mình. Năm ngoái, Booking.com giới thiệu AI Trip Planner, dựa trên công nghệ Generative AI, cho phép người dùng trò chuyện trực tiếp để xây dựng lịch trình, đề xuất điểm đến theo sở thích, ngân sách và thời gian.

Thay vì thao tác qua nhiều bộ lọc tìm kiếm truyền thống, người dùng có thể đặt câu hỏi theo dạng hội thoại để nhận gợi ý gần như tức thì—đánh dấu bước chuyển từ tìm kiếm chủ động sang gợi ý thông minh. Hiện tại, Agoda đã tích hợp hơn 6 triệu lựa chọn lưu trú, 130.000 chuyến bay và 300.000 hoạt động trong một hệ sinh thái đặt dịch vụ nhất quán. Khi AI được tích hợp trực tiếp vào quá trình tìm kiếm và đặt dịch vụ, trải nghiệm của người dùng trở nên liền mạch, cá nhân hóa hơn bao giờ hết.