Vietnam Airlines bắt đầu thu phí hành lý xách tay từ ngày 3.11: tranh cãi nổ ra về quy định cân hành lý

Từ ngày 3 tháng 11, Vietnam Airlines chính thức triển khai chính sách thu phí đối với hành lý xách tay vượt quá quy định về trọng lượng và kích thước. Hãng khuyến khích hành khách chỉ mang hành lý đúng tiêu chuẩn để đảm bảo an toàn khai thác, đúng giờ và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Theo thông báo của hãng, hành lý xách tay vượt quá tiêu chuẩn sẽ bị thu phí tại cửa ra máy bay với mức phí tương đương một kiện hành lý ký gửi, cụ thể: quá trọng lượng tối đa 10 kg hoặc vượt tiêu chuẩn 1 kiện hành lý (tối đa 10 kg). Trong trường hợp hành lý vượt đồng thời về trọng lượng và kích thước, hành khách cũng sẽ bị xử lý tương tự như mang hành lý ký gửi cồng kềnh.

Hãng cũng nhấn mạnh rằng việc chấp nhận và thu phí sẽ dựa trên các nguyên tắc rõ ràng nhằm đảm bảo an toàn khai thác và duy trì chất lượng dịch vụ. Trong một số trường hợp, hành lý có thể được sắp xếp vào kho hàng hoặc để trong ngăn chứa hành lý xách tay nếu phù hợp. Tuy nhiên, hành lý quá cước sẽ không được chấp nhận nếu ảnh hưởng đến thời gian khởi hành của chuyến bay. Chỉ hành khách có khả năng tự sắp xếp hành lý mới được phép mang quá tiêu chuẩn tối đa 10 kg.

Trên website của Vietnam Airlines, mức phí hành lý tính cước tại sân bay đối với hành trình nội địa dao động khoảng 600.000 đồng cho mỗi kiện vượt tiêu chuẩn 23 kg. Với các chuyến quốc tế, giá cả tùy theo khu vực và hành trình bay tính bằng USD. Ví dụ, chuyến TP.HCM – Hà Nội, một kiện hành lý ký gửi 23 kg sẽ có giá khoảng 600.000 đồng. Mức phí thu tại cửa ra máy bay cho hành lý vượt tiêu chuẩn cũng là 600.000 đồng/kiện.

Các hình thức thanh toán đa dạng, bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc tiền mặt, tùy theo điều kiện tại từng sân bay. Động thái này đã từng được thực hiện bởi Vietjet Air từ nhiều năm trước, tuy nhiên, việc Vietnam Airlines cân hành lý trực tiếp trước khi lên máy bay gây ra nhiều tranh cãi từ hành khách. Nhiều người phản đối cảm giác mất tự do khi bị cân hành lý tại quầy, cho rằng phương pháp này không phù hợp với hình ảnh thương hiệu của hãng.

Chị Hồng Hạnh, người từng đi nhiều hãng hàng không quốc tế, chia sẻ trải nghiệm tại Úc, nơi các hãng hàng không sử dụng cân điện tử đặt sẵn trong góc, hành khách tự giác tuân thủ quy định mà không cần bị cân bằng thủ công giữa lối đi. Chị đề xuất Vietnam Airlines có thể áp dụng cách làm tương tự, đặt cân điện tử và hướng dẫn hành khách tự ra cân để hạn chế cảm giác phản cảm và tranh cãi. Đồng thời, truyền thông rõ ràng hơn về các quy định hành lý để giảm thiểu tình trạng mang hành lý vượt quá giới hạn.

Việc mang hành lý vượt tiêu chuẩn không chỉ gây Phiền toái mà còn tiềm ẩn nguy cơ an toàn trong quá trình vận hành chuyến bay, đặc biệt trong các giai đoạn cất cánh và hạ cánh. Ngành hàng không yêu cầu mọi hành khách cần tuân thủ quy định về tải trọng hành lý để đảm bảo an toàn tối đa và duy trì chất lượng dịch vụ.