NGÂN HÀNG ĐẾN VỚI Đời Sống Tinh Thần: BỨT PHÁ MÔI TRƯỜNG TRUYỀN THỐNG, ĐÓN ĐẦU CẠNH TRANH BẰNG TRẢI NGHIỆM VÀ CẢM XÚC

Khoảng 10 năm trước, ý tưởng về một ngân hàng xuất hiện giữa hàng chục nghìn người tại các sự kiện giải trí có vẻ như viển vông. Khi nhắc đến ngân hàng, hình ảnh quen thuộc thường là phòng giao dịch kính trong suốt, bảng lãi suất dán sau quầy hay những gương mặt lãnh đạo chỉ xuất hiện trong báo cáo tài chính. Ai nghĩ rằng, sau đó không lâu, ngân hàng sẽ trở thành một phần của đời sống văn hóa đại chúng, góp mặt xuyên suốt trong các hoạt động giải trí, sự kiện cộng đồng?

Thời điểm hiện tại cho thấy rõ ràng rằng, những điều từng bị xem là khó đã trở thành hiện thực một cách tự nhiên. Techcombank xuất hiện tại các đại nhạc hội, giải chạy, sự kiện đông người, nơi thương hiệu không chỉ được nhìn thấy mà còn được khách hàng trải nghiệm trực tiếp. Trong khi đó, ACB chọn cách xây dựng hình ảnh qua các lãnh đạo trẻ, cá tính mạnh mẽ, sẵn sàng bước lên sân khấu biểu diễn, thể hiện sự tự tin, phá vỡ các hình mẫu truyền thống về quản lý ngân hàng. Những hoạt động này không chỉ mang lại cảm xúc tích cực mà còn giúp thương hiệu trở nên gần gũi, đáng yêu hơn trong mắt khách hàng.

Những thay đổi này thể hiện rõ xu hướng các ngân hàng đang dần chuyển từ việc “bán hàng” thuần túy sang việc “trao cảm xúc”. Không còn đơn thuần là lãi suất hay sản phẩm tài chính, mà còn là phong cách sống, cảm xúc và những trải nghiệm mà thương hiệu mang lại. Khi ngân hàng được nhắc đến trong cùng câu chuyện với concert, phong cách sống, hay cộng đồng, ngành tài chính đã thực sự bước sang một trang mới, nơi sự yêu thích và mức độ kết nối trở thành lợi thế cạnh tranh thực sự.

ACB và Techcombank không bắt đầu bằng các chiến dịch quảng cáo dày đặc nhằm chạy doanh số, mà tập trung vào việc tạo dựng sự yêu thích tự nhiên qua từng hoạt động, qua cảm xúc chân thật. Một ví dụ nổi bật là những màn trình diễn của các lãnh đạo cấp cao của ACB trên sân khấu nội bộ, như Chủ tịch Trần Hùng Huy hay Phó Tổng Giám đốc Nguyễn Khắc Nguyện, thể hiện cá tính, dám thể hiện đam mê, phá vỡ hình mẫu nghiêm nghị truyền thống của ngành ngân hàng. Kết quả là sau sự kiện này, cổ phiếu ACB tăng gần 3%, đạt các mốc tăng trưởng ấn tượng, thị giá cổ phiếu và vốn hóa thị trường đều lên mức kỷ lục.

Hiện tượng lan tỏa này không dựa trên các chiến dịch truyền thông cầu kỳ mà chính từ cảm xúc thật của người xem. Nhìn từ góc độ cộng đồng, những fanclub của các chương trình như “Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai” sẵn sàng nhắc đến tên ngân hàng một cách tự nhiên, thể hiện sự yêu thích và gắn bó chân thành. Điều này khiến hình ảnh ngân hàng không còn khô khan, mà trở thành một phần của ký ức tích cực, của những trải nghiệm vui vẻ và tự hào.

Trong khi đó, Techcombank không giấu diếm chiến lược tập thể rõ ràng hơn. Ngân hàng này đã chọn bước sâu vào đời sống giải trí của giới trẻ qua các hoạt động như tặng vé, ưu đãi, tạo không gian check-in sôi động, để biến thương hiệu thành một phần không thể thiếu trong các khoảnh khắc vui vẻ. Kết quả là, tên tuổi của Techcombank trở nên gắn chặt với những ký ức tích cực của khách hàng, tạo nên thứ gọi là “brand love”, yêu thích tự nguyện của khách hàng – một dạng cảm xúc mà các chiến dịch quảng cáo thông thường khó có thể đạt được.

Chung quy lại, ACB và Techcombank đều hướng đến một mục tiêu quan trọng: không chỉ để khách hàng nhớ tên ngân hàng, mà còn để họ yêu thích, cảm thấy gắn bó và tự nguyện muốn đồng hành dài lâu. Họ không cố gắng chỉ bán sản phẩm hay đẩy mạnh doanh số, mà xây dựng câu chuyện thương hiệu dựa trên cá tính, trải nghiệm và cảm xúc. Chính điều này giúp các ngân hàng khác không còn giữ vị trí của các tổ chức khô khan, mà trở thành những phần không thể thiếu trong đời sống tinh thần của khách hàng hiện đại.

Trong xu hướng cạnh tranh ngày càng khốc liệt của ngành ngân hàng, việc chạm đến đời sống tinh thần, cảm xúc của khách hàng đang trở thành yếu tố quyết định thành bại. Ai có thể hiện diện trong những khoảnh khắc vui, tự hào, cảm xúc của khách hàng sẽ là người chiến thắng dài hạn. Đó chính là bước tiến mới của các thương hiệu tài chính – nơi làm kinh tế song hành cùng văn hóa, cảm xúc, và trải nghiệm sống. Và qua đó, các ngân hàng như ACB và Techcombank đã và đang thể hiện rõ rằng, sự thành công không đến từ việc gây ấn tượng nhất thời, mà từ việc giữ vững mối liên hệ chân thành trong trái tim khách hàng.