NHỮNG ĐỨT GÂY TRANH CÃI VỀ ĐỨC TÍNH CHUYÊN NGHIỆP CỦA CỬA HÀNG NƯỚC HOA N. TRÊN TIKTOK

Gần đây, cửa hàng nước hoa N. vốn nổi bật với hơn 160.000 người theo dõi trên TikTok đã trở thành tâm điểm tranh luận khi đăng tải một đoạn video ngắn ghi lại phản ứng của nhân viên trước câu hỏi mua nước hoa chiết của khách hàng. Trong đoạn clip, một người phụ nữ hỏi rõ cửa hàng có bán nước hoa chiết hay không, và phía cửa hàng trả lời không bán. Điều khiến cộng đồng chú ý là thái độ của nhân viên đứng phía sau, khi người này cười cợt câu hỏi của khách. Sau đó, khách hàng vẫn quyết định mua một chai nước hoa mini. Đáng chú ý, phần nội dung đăng tải của cửa hàng còn kèm dòng trạng thái: “May quá doanh thu cả ngày hôm nay được 1 chai mini.”

Chuyện này nhanh chóng gây ra nhiều ý kiến trái chiều trên mạng xã hội. Nhiều người cho rằng, việc cửa hàng không bán nước hoa chiết đã là quyền quyết định kinh doanh của họ, nhưng thái độ cười cợt và cách đăng tải video mang tính châm biếm lại thể hiện thái độ thiếu tôn trọng khách hàng. Cửa hàng sau đó đã xóa đoạn video, đồng thời khóa bình luận trên nền tảng TikTok để tránh tranh luận kéo dài.

Phản ứng của cộng đồng mạng về vụ việc này đa phần đều chỉ trích hành động thiếu chuyên nghiệp của nhân viên. Một số ý kiến tiêu biểu:

– “Phải hỏi 5 lần mà không mua thì sao?”
– “Mua chiết thì sao? Mỗi ngày tôi đều thích thử nhiều mùi khác nhau nên hay chọn loại này.”
– “Vô duyên mà tưởng hài hước, chẳng hiểu sao làm vậy.”
– “Xem thường khách hàng là bước cách quẳng đi thương hiệu của chính mình.”
– “Tôi đã xài nước hoa chiết hơn 10 năm rồi.”
– “Khách không sao, shop 1 sao luôn.”

Nhiều người còn phân tích về lý do tại sao nước hoa chiết lại được ưa chuộng. Thực tế, các loại nước hoa dung tích nhỏ như 5ml, 10ml phù hợp để thử nghiệm, trải nghiệm nhiều mùi hương khác nhau trước khi quyết định mua chai lớn. Với giá cả hợp lý và tiện lợi, nhiều khách hàng chọn mua loại này để tiết kiệm chi phí, thử nghiệm mùi mới hay sưu tầm bộ sưu tập cá nhân. Trong bối cảnh thị trường ngày càng sôi động, kinh doanh nước hoa chiết trở thành lựa chọn phổ biến, tuy nhiên, mỗi cửa hàng có quyền quyết định bán hay không dựa trên định hướng của riêng mình.

Việc thể hiện thái độ thiếu tôn trọng trong giao tiếp khách hàng, đặc biệt khi quay clip đăng tải có nội dung châm biếm, đã khiến cộng đồng mạng phản ứng gay gắt. Nhiều người xem đây là hành động thiếu chuyên nghiệp, gây tổn thương hình ảnh thương hiệu và làm mất lòng tin của khách hàng. Thái độ này cũng phản ánh tư duy chưa đủ tinh tế trong việc ứng xử, dẫn đến hậu quả không tốt cho hoạt động kinh doanh của cửa hàng.