ĐÁO ĐÁN VÌ QUÁ TẢI, HÀNG NGHÌN NGƯỜI DÃO MÀN XÁC THỰC THUÊ BAO

Ngày cuối tuần qua, hàng loạt điểm dịch vụ của các nhà mạng đã rơi vào tình trạng quá tải khi lượng khách đổ về để hoàn tất thủ tục xác thực thông tin. Tình trạng chen lấn, xếp hàng kéo dài diễn ra phổ biến tại các điểm giao dịch, gây nên cảnh ùn tắc nghiêm trọng và làm gián đoạn hoạt động của hàng triệu thuê bao.

Tại TP.HCM, ghi nhận tại điểm giao dịch của VNPT-Vinaphone trên đường Đỗ Xuân Hợp, Phước Long, cuối tuần qua chứng kiến cảnh hàng trăm người chen chúc chờ đợi trong không khí đông đúc, chật chội. Nhiều khách hàng phải xếp hàng bên ngoài lề đường, chấp nhận đứng đợi trong thời tiết oi bức để tới lượt xác thực thông tin.

Chị Huỳnh Thị Tuyết Nga, người sở hữu số thuê bao 0987427xxx, cho biết: số điện thoại của chị đã đăng ký chính chủ từ năm 2023, nhưng đợt này lại bị nhắc xác thực và khóa chiều gọi đi dù chưa hết hạn. Chị phải ra điểm dịch vụ của Vinaphone nhưng không đợi nổi vì quá đông, phải quay về rồi chờ thời điểm phù hợp để quay lại.

Tương tự, nhiều thuê bao bị cắt chiều gọi đi dù đã đăng ký thông tin chính chủ trước đó. Trong ngày đầu tuần 15.6, tình trạng này vẫn tiếp tục diễn ra tại các điểm giao dịch của MobiFone, Viettel và các nhà mạng khác tại trung tâm TP.HCM. Các điểm này đều trong tình trạng quá tải, đông nghẹt khách hàng mong chờ được xử lý.

Ông Đỗ Thanh Hà, một khách hàng đến từ quận chợ Quán, chia sẻ: “Số điện thoại của tôi đã đăng ký chính chủ từ lâu nhưng hôm nay lại bị khóa chiều gọi đi, buộc lòng tôi phải đến điểm dịch vụ để giải quyết. Thật sự rất phiền phức.”

Thông tin từ Cục Viễn thông (Bộ Thông tin và Truyền thông) cho biết, đã có hơn 93 triệu số thuê bao đã xác thực chính chủ trên hệ thống VNeID, phần lớn trong số còn lại có khả năng là các số chưa được xác nhận hoặc kích hoạt không đúng quy định. Trong đó, còn khoảng 18 triệu thuê bao chưa xác nhận trạng thái sử dụng, sắp tới sẽ bị tạm khóa chiều gọi, nhắn tin từ ngày 15.6.

Theo quy định, từ ngày 15.6, các nhà mạng chính thức tạm dừng cung cấp dịch vụ gọi & nhắn tin đi với hơn 5 triệu thuê bao chưa hoàn tất xác thực theo thông tư quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông. Sau 60 ngày, nếu người dùng không thực hiện bổ sung xác thực, thuê bao sẽ bị thu hồi toàn bộ.

Các nhà mạng đã và đang huy động tối đa nhân lực, mở rộng các điểm dịch vụ lưu động để hỗ trợ khách hàng. Các kênh xác thực trực tuyến cũng được khuyến khích sử dụng như ứng dụng My VNPT, VNeID hoặc qua ứng dụng Viettel, giúp người dùng tiện lợi hơn trong quá trình hoàn tất thủ tục.

Chuyên gia và đại diện nhà mạng cam kết rằng việc khóa SIM chỉ là bước đầu, sau khi xác thực thành công, thuê bao sẽ được mở lại ngay lập tức. Người dùng chỉ cần thực hiện đúng quy trình, có thể tự khôi phục liên lạc trong ngày mà không cần chờ đợi các quy trình xử lý phức tạp khác.

Nhiều khách hàng lo ngại về việc ảnh hưởng đến giao dịch ngân hàng hoặc liên lạc. Tuy nhiên, các nhà mạng đều cam kết duy trì dịch vụ tối đa, tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng. Các điểm giao dịch, hệ thống hỗ trợ lưu động và đường dây nóng sẽ tiếp tục hoạt động để đảm bảo không ai bị gián đoạn liên lạc.

Chuyên gia khuyến nghị người dùng cần nhanh chóng hoàn tất xác thực để tránh bị gián đoạn dịch vụ trong thời gian tới. Các nhà mạng cũng đề nghị khách hàng mang theo giấy tờ tùy thân hợp lệ như CCCD, giấy phép lái xe hoặc giấy tờ khác để đối soát thông tin dễ dàng hơn. Nhờ đó, quá trình thực hiện sẽ thuận tiện và nhanh chóng hơn.

Việc kiểm soát và xác thực thuê bao là biện pháp nhằm đảm bảo an ninh, phòng chống thuê bao giả mạo, cũng như nâng cao trách nhiệm của người dùng trong việc cung cấp thông tin chính xác. Tuy nhiên, với số lượng lớn khách hàng đang trong quá trình xác thực, sự cố quá tải là điều khó tránh khỏi và nhà mạng đang nỗ lực tối đa để giảm thiểu ảnh hưởng, giúp người dân nhanh chóng lấy lại liên lạc ổn định.