HÀ NỘI: CHỈ ĐẠO XỬ LÝ VỤ VI PHẠM PHẤN NỘ TRONG DỊP BÁO CHÍ TRUYỀN THÔNG ĐÁNG TIẾC

Ngày 23/6, Thành ủy Hà Nội đã ra văn bản gửi Đảng ủy Ủy ban Nhân dân thành phố cùng Ủy ban Kiểm tra Thành ủy, yêu cầu làm rõ và chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân liên quan đến vụ cụ bà 97 tuổi bị từ chối xác nhận ủy quyền.

THỂ HIỆN SỰ NGHIÊM KHẮC TRONG VIỆC CÔNG KHAI VỤ VI PHẠM

Trong văn bản, Thường trực Thành ủy nhấn mạnh cần kịp thời sửa đổi, nâng cao thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong thực thi nhiệm vụ nhằm đảm bảo dịch vụ công chung của thành phố luôn có chất lượng cao nhất. Đồng thời, lãnh đạo UBND thành phố được giao chỉ đạo các cơ quan liên quan xem xét xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên liên quan đến vụ việc này.

Chỉ đạo của Thành ủy còn yêu cầu Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố nghiêm túc rút kinh nghiệm về thái độ và phương pháp giao tiếp trong hệ thống để tránh tái diễn các vụ việc gây phản cảm và mất tình cảm từ phía người dân. Xem xét rõ ràng trách nhiệm của các tập thể, cá nhân có liên quan là tiêu chí hàng đầu, với mức độ xử lý kỷ luật nghiêm khắc theo quy định.

PHẢN ÁNH TỪ PHÍA TRUNG TÂM VÀ CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH XỬ LÝ

Phân tích vụ việc ngày 22/6, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội, Phan Văn Phúc, đã gửi báo cáo tới Bí thư Thành ủy Trần Đức Thắng cùng Thường trực Thành ủy. Trong báo cáo, ông cho biết, vào khoảng 21h50 ngày 22/6, hệ thống đã ghi nhận phản ánh từ mạng xã hội về việc cán bộ tại điểm hỗ trợ tại phường Ngọc Hà có hành xử chưa phù hợp khi thực hiện thủ tục xác nhận ủy quyền cho cụ bà H. gần 100 tuổi.

Sau khi nắm thông tin, trung tâm nhanh chóng chỉ đạo chi nhánh số 3 tiến hành xác minh. Kết quả xác minh cho thấy, cán bộ tại điểm đã tiếp xúc và trao đổi với gia đình công dân, giải thích pháp lý liên quan đến thủ tục chứng thực chữ ký cho người cao tuổi, người có công. Chi nhánh cũng phối hợp với Bảo hiểm xã hội để hỗ trợ các trường hợp không còn minh mẫn hoặc tỉnh táo đầy đủ.

Chịu trách nhiệm, Giám đốc chi nhánh đã trực tiếp liên hệ với gia đình, xin lỗi và cam kết sẽ điều chỉnh cách tiếp cận nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời thực hiện thủ tục tại nhà cho người cao tuổi. Đây là bài học để nâng cao kỹ năng hướng dẫn, ứng xử của cán bộ trong tiếp xúc với người dân, đặc biệt là người cao tuổi.

TỒN TẠI VẤN ĐỀ TRONG ỨNG XỬ VÀ GIAO TIẾP VỚI CÔNG DÂN

Cũng cùng ngày, mạng xã hội lan truyền phản ánh về thái độ của cán bộ tại Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà, xảy ra khi ông V.H. đến làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay mẹ là bà N.T.T.H., người đã hơn 90 tuổi, gần 80 năm tuổi Đảng và là cán bộ tiền khởi nghĩa.

Theo phản ánh, cán bộ tại phòng Tư pháp – Chứng thực yêu cầu bà H. phải có mặt trực tiếp, trong khi gia đình giải thích về tuổi cao của bà và tình trạng sức khỏe yếu, không thể đi lại. Mặc dù ông H. đã trình bày rõ tình hình, nữ cán bộ hướng dẫn gọi video qua Zalo để xác nhận. Thế nhưng, cán bộ này lại hỏi thăm đột ngột bà H.: “Bà tỉnh không?”, và khi ông H. trả lời “lúc tỉnh lúc không”, thì yêu cầu không thể thực hiện. Ông đã cố gắng mời bà đến trụ sở, cách đó chỉ 200 mét, nhưng bị từ chối, đồng thời còn yêu cầu gia đình cử cả hai con lên phường làm thủ tục.

Ông H. bức xúc mô tả: “Chúng tôi đã trình bày rõ sự khó khăn của mẹ, nhưng thái độ của cán bộ khiến chúng tôi cảm thấy không thoải mái, thiếu tôn trọng và phản cảm.” Trước sự việc, các cán bộ tại địa phương đã đến gặp, xin lỗi gia đình và cam kết sẽ thực hiện các thủ tục phù hợp, hỗ trợ gia đình đúng quy định.

KỶ LUẬT, ĐIỀU CHỈNH VÀ GIÁO DỤC CHUẨN MỰC

Các cơ quan chức năng xác định đây là bài học lớn về kỹ năng giao tiếp, ứng xử của cán bộ hành chính đối với người dân, nhất là những đối tượng yếu thế như người cao tuổi hoặc người có công cách mạng. Đồng thời, các cơ quan cũng khẳng định sẽ xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân vi phạm quy định, đảm bảo các chuẩn mực đạo đức trong ứng xử và phục vụ công dân.