HÀ NỘI XỬ LÝ TRƯƠNG HỢP GÂY LẬP LAMAN TRONG GIAO TIẾP VỚI CÔNG DÂN
Ngày 22.6, mạng xã hội lan truyền hình ảnh và thông tin về vụ việc phản ánh thái độ phục vụ của một cán bộ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công xã Ngọc Hà. Công việc này đã gây phản cảm trong dư luận vì cách xử lý của cán bộ khiến công dân cảm thấy bị thiếu tinh thần cầu thị và trách nhiệm.
Cụ thể, ông V.H đến UBND phường Ngọc Hà để làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho mẹ là cụ N.T.T.H, 92 tuổi, một cán bộ tiền khởi nghĩa gần 80 năm tuổi Đảng. Vì giấy ủy quyền cũ đã hết hạn, ông V.H được hướng dẫn làm thủ tục tại quầy tư pháp, chứng thực của điểm hỗ trợ dịch vụ công. Tại đây, cán bộ tiếp nhận yêu cầu cụ H. trực tiếp có mặt. Tuy nhiên, sau khi nghe hoàn cảnh của gia đình, cán bộ đã hướng dẫn ông V.H về nhà và gọi video xác nhận qua mạng xã hội sau đó.
Trong cuộc gọi video chiều cùng ngày, ông V.H trình bày hoàn cảnh của mẹ mình. Với mong muốn giúp gia đình, ông đưa ra các lý do về sức khỏe của bà. Nhưng cán bộ phụ trách không thể chấp nhận thủ tục ủy quyền qua hình thức này và yêu cầu hai con ruột của cụ H. đến phường để làm giấy ủy quyền. Ông V.H đã đề nghị mời cán bộ tới nhà, cách phường 200 mét, nhưng yêu cầu này bị từ chối. Thay vào đó, cán bộ yêu cầu người thân của cụ H. phải lên phường làm rõ thủ tục.
Sau vụ việc, vào sáng ngày 23.6, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội cùng cán bộ liên quan đã đến gia đình để lắng nghe, giải thích và gửi lời xin lỗi về những hạn chế trong quá trình phục vụ. Gia đình được hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính tại nơi cư trú.
Kết quả điều tra ban đầu cho thấy, cán bộ đã thực hiện hướng dẫn dựa trên các quy định hiện hành, tuy nhiên còn thiếu kỹ năng giao tiếp, xử xử lý tình huống phù hợp khiến không khí giữa cán bộ và công dân trở nên căng thẳng. Thường trực Thành ủy Hà Nội đánh giá vụ việc đã gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của cán bộ, công chức và viên chức trong việc giao tiếp, tiếp xúc với dân. Chính vì vậy, cơ quan chức năng đã chỉ đạo trung tâm nghiêm túc rút kinh nghiệm toàn hệ thống, xem xét trách nhiệm cá nhân, tập thể, đồng thời kiểm điểm, xử lý nghiêm những cá nhân liên quan theo quy định. Các đơn vị liên quan cũng được yêu cầu nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử nhằm tránh tái diễn những trường hợp tương tự.