HÀ NỘI XỬ LÝ VA CHẠY TRÁCH NHIỆM VỤ VIỆC GÂY SỐC VỀ ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ CÔNG

Vụ việc phản ánh thái độ phục vụ của cán bộ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công phố Ngọc Hà ngày 22.6 đã khiến dư luận bức xúc và đặt ra câu hỏi về chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của cán bộ công tác trong dịch vụ hành chính công. Người dân phản ánh về cách tiếp xúc thiếu lịch sự, thiếu kiên nhẫn, gây khó dễ cho người cao tuổi và thân nhân trong quá trình làm thủ tục chính quyền.

CỤ THỂ VỤ VIỆC

Vào ngày 22.6, ông V.H đến UBND phường Ngọc Hà để làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho mẹ là cụ N.T.T.H, 92 tuổi, là cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng. Giấy ủy quyền trước đó đã hết hạn và tại quầy tư pháp – chứng thực, cán bộ trực đã yêu cầu bà H. phải trực tiếp có mặt. Do bà lớn tuổi, sức khỏe yếu, ông V.H xin phép được làm thủ tục qua hình thức trực tuyến và sau đó được hướng dẫn về nhà chờ xác nhận qua video.

Tuy nhiên, khi thực hiện cuộc gọi video theo hướng dẫn, cán bộ tại trung tâm đã không chào hỏi mà thậm chí còn hỏi “bà tỉnh không?”. Ông V.H trả lời rằng mẹ ông “cứ lúc tỉnh, lúc không” dù bà vẫn còn khả năng đọc truyện tiếng Pháp. Không đồng thuận, cán bộ thông báo không thể thực hiện thủ tục ủy quyền và yêu cầu hai con của bà H. phải lên phường để làm giấy ủy quyền thay mẹ.

Sau đó, ông V.H đã đề nghị cán bộ đến nhà mình cách đó chỉ 200 mét, nhưng bị từ chối và yêu cầu mời hai con ruột lên phường. Sự việc gây ra phản ứng tiêu cực từ phía gia đình, khiến họ cảm thấy bị xúc phạm, thiếu tôn trọng.

PHẢN HỒI VỀ VỤ VIỆC

Ngay trong sáng ngày 23.6, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội cùng lãnh đạo Chi nhánh số 3 đã có mặt tại gia đình ông V.H và lắng nghe ý kiến phản ánh. Đồng thời, các cán bộ liên quan nhận trách nhiệm về những hạn chế trong quá trình phục vụ, gửi lời xin lỗi và đề nghị hỗ trợ thực hiện thủ tục tại nơi cư trú của gia đình.

Trong quá trình xác minh ban đầu, các cơ quan chức năng cho biết hướng dẫn đã tuân thủ các quy định hiện hành, tuy nhiên, còn tồn tại những hạn chế về kỹ năng giao tiếp, thái độ và cách truyền đạt thông tin của cán bộ. Điều này dẫn đến sự chưa đồng thuận và phản ánh tiêu cực từ phía công dân và gia đình.

PHẢN ỨNG CỦA CHÍNH QUYỀN

Thường trực Thành ủy Hà Nội đã nhấn mạnh rằng vụ việc để lại hình ảnh không tốt về đội ngũ cán bộ công quyền trong mắt dư luận, đặc biệt là trong giao tiếp với thân nhân, gia đình người có công. Chính quyền đã yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công nghiêm túc rút kinh nghiệm toàn hệ thống về thái độ, tác phong làm việc của cán bộ, viên chức.

Bên cạnh đó, cơ quan chức năng sẽ xem xét trách nhiệm của tập thể và cá nhân có liên quan, thực hiện kỷ luật nghiêm theo quy định. Ủy ban Kiểm tra Thành ủy cũng được giao chỉ đạo, xem xét xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên liên quan trong vụ việc này.