Người tiêu dùng phản ánh những vấn đề gặp phải khi đổ xăng E10 qua kênh chính thức
HƯỚNG DẪN GỬI PHẢN ÁNH VỀ SỰ CỐ XĂNG E10
Người dân có thể gửi thông tin, tài liệu phản ánh các vấn đề gặp phải khi đổ xăng E10 về phương tiện giao thông của mình đến địa chỉ email: khieunai@bvntd.gov.vn. Đây là kênh chuyên trách tiếp nhận toàn diện các phản ánh từ người tiêu tiêu dùng liên quan đến mặt hàng xăng E10.
Ngay sau khi tiếp nhận dữ liệu, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia sẽ nhanh chóng kích hoạt các quy trình nghiệp vụ cần thiết, phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng nhằm xác minh vụ việc, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Người phản ánh cần cung cấp các thông tin cơ bản như họ tên, số điện thoại, căn cước công dân và liên hệ, thông tin về tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh bị phản ánh, thời điểm đổ xăng, loại xe, năm sản xuất, nội dung phản ánh và đề nghị cụ thể. Có thể gửi kèm các tài liệu chứng minh để hỗ trợ quá trình xác minh.
Ngoài ra, người tiêu dùng có thể sử dụng ứng dụng “Quanh tôi” để phản ánh các vấn đề liên quan chất lượng nhiên liệu, an toàn cháy nổ, môi trường hoặc các vi phạm trong hoạt động kinh doanh như bán sai giá niêm yết, đóng cửa bất thường, hạn chế lượng bán, không xuất hóa đơn.
Bộ Công thương nhấn mạnh, nếu có đủ căn cứ chứng minh sự cố là do chất lượng nhiên liệu, đơn vị cung cấp xăng dầu sẽ chịu trách nhiệm trước tiên. Các cơ quan quản lý Nhà nước trong lĩnh vực xăng dầu cũng sẽ xử lý dựa trên chức năng, nhiệm vụ được giao.
Về kiểm soát chất lượng, Bộ Công thương khẳng định tất cả các loại xăng sinh học lưu thông trên thị trường phải tuân thủ tiêu chuẩn, quy chuẩn đã ban hành. Bộ Khoa học và Công nghệ đã xây dựng hệ thống tiêu chuẩn rõ ràng, yêu cầu sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn và phòng ngừa pha trộn không đúng quy định. Công tác kiểm tra, giám sát diễn ra đồng bộ từ sản xuất, phối trộn, phân phối đến bán lẻ, đồng thời khuyến khích người tiêu dùng tham gia giám sát qua việc đánh giá chất lượng và phản ánh các vấn đề phát sinh nhằm hỗ trợ cơ quan chức năng trong quá trình kiểm tra.