CỐ ĐÌNH ĐÌNH VÌ SAO MÔ HÌNH “TRẠM DƯỠNG LÃO 10 PHÚT” ĐANG THAY ĐỔI CẢNG NGHỀ CHĂM SÓC NGƯỜI GIÀ TẠI TRUNG QUỐC

Trong bối cảnh các viện dưỡng lão truyền thống ngày càng gặp khó khăn trong vận hành, một doanh nhân trẻ ở Trung Quốc đã mang đến giải pháp mới, hiệu quả và nhân văn. Cố Đình Đình, sinh sau năm 2000, bắt đầu xây dựng dịch vụ chăm sóc người cao tuổi từ năm 2024 với mô hình “trạm dưỡng lão 10 phút” đặt tại các khu dân cư để điều phối dịch vụ. Thay vì đầu tư lớn vào cơ sở vật chất như các viện dưỡng lão truyền thống, cô lựa chọn đội ngũ nhân sự chủ yếu là những phụ nữ đã nghỉ hưu, trung bình 57 tuổi, nhằm tạo ra sự gắn kết và linh hoạt trong chăm sóc.

Hiện dịch vụ của cô đã phát triển tại tám cộng đồng ở Tô Châu và Dương Châu, chăm sóc gần 500 người cao tuổi, doanh thu hơn 300.000 NDT mỗi tháng (gần 1,1 tỷ VND). Công ty của Đình Đình được định giá khoảng 30 triệu NDT (115 tỷ VND) và đã thu hút đầu tư 3 triệu NDT (hơn 11,5 tỷ VND).

Cô cùng các nhân viên tích cực thể hiện hình ảnh của mô hình mới qua hình ảnh đồng phục đặc trưng, phản ánh phong cách chăm sóc nhẹ nhàng, thân thiện và chuyên nghiệp.

THÁCH THỨC CỦA VIỆN DƯỠNG LÃO TRUYỀN THỐNG

Mô hình này ra đời trong bối cảnh các viện dưỡng lão truyền thống gặp khó khăn về tài chính và nhân lực. Xây dựng cơ sở dưỡng lão thường tiêu tốn hàng chục triệu NDT, nhưng tỉ lệ phòng trống có thể lên tới hơn 30%. Chi phí vận hành cao làm dịch vụ trở nên quá đắt đỏ, vượt khả năng của nhiều gia đình. Đồng thời, nhiều người cao tuổi vẫn mong muốn ở lại nhà riêng vì tâm lý không muốn bị “bỏ rơi”, trong khi dịch vụ chăm sóc tại nhà lại thiếu nhân lực, do công việc vất vả, thu nhập thấp, khó giữ chân nhân viên.

ĐƠN GIẢN HÓA GIẢI PHÁP CHĂM SÓC NHANH CHÓNG

Cố Đình Đình đề ra một giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả: xây dựng hệ thống phản ứng nhanh. Khi người cao tuổi bấm nút gọi, hệ thống sẽ điều phối nhân viên gần nhất đến hỗ trợ, cam kết có mặt trong vòng chưa đầy 8 phút 20 giây. Đã có nhiều trường hợp thực tế chứng minh hiệu quả, như một cụ già bị ngã ở nhà, chỉ sau 3 phút đã có người đến sơ cứu, hỗ trợ chuyển viện và gọi xe cấp cứu. Những câu chuyện này đã nâng cao niềm tin của cộng đồng và thúc đẩy ngày càng nhiều người cao tuổi lựa chọn dịch vụ của cô.

Các nhân viên trong đội phản ứng nhanh chủ yếu là những “cô, dì” ngoài 60 tuổi, sống ở địa phương, hưởng lương hưu khoảng 2.000 NDT/tháng (khoảng 7,7 triệu VNĐ), có thời gian linh hoạt. Công việc này giúp họ có thêm thu nhập tối thiểu 4.000 NDT/tháng (khoảng 15,4 triệu VNĐ), mà không bị bó buộc theo giờ hành chính.

CHUYỂN ĐỔI “VIỆC VẶT” THÀNH NGHỀ NGHIỆP CHUYÊN NGHIỆP

Trang bị cho nhân viên kiến thức chuyên sâu, cô Đình Đình tổ chức các khoá đào tạo khép kín. Nhân viên học các kỹ năng như đo đường huyết, thay ống thông, xử lý té ngã… và chỉ nhận chứng chỉ sau khi vượt qua kiểm tra. Điều này giúp họ nhận thức rõ giá trị của nghề và có trách nhiệm cao hơn trong công việc chăm sóc.

Ngoài hoạt động y tế cơ bản, các nhân viên còn trở thành người bạn đồng hành của người già, trò chuyện bằng ngôn ngữ địa phương, hỗ trợ mua sắm, nhắn tin hoặc đơn giản chỉ là ngồi nói chuyện. Những tình cảm chân thành này tạo nên sự gắn bó đặc biệt, vượt khỏi phạm vi hợp đồng, giúp người cao tuổi cảm thấy được quan tâm trọn vẹn.

SỨC MẠNH CỦA TÌNH NGƯỜI VÀ CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ

Hệ thống này còn được hưởng lợi từ các chính sách bảo hiểm chăm sóc dài hạn tại Tô Châu và Dương Châu, trong đó người cao tuổi đủ điều kiện có thể nhận trợ cấp khoảng 1.000 NDT/tháng (3,8 triệu VNĐ). Gia đình chỉ cần bỏ ra một khoản phí nhỏ để mua dịch vụ, rẻ hơn nhiều so với thuê giúp việc.

Vì hoạt động theo mô hình điều phối, các trạm dịch vụ không cần giấy phép y tế phức tạp, giúp tối ưu chi phí và đáp ứng nhanh trong các tình huống khẩn cấp. Trong bối cảnh ngày càng nhiều người cao tuổi sống đơn độc, mối quan hệ láng giềng truyền thống cùng với sự góp sức của các phụ nữ lớn tuổi đã tạo ra một cộng đồng chăm sóc có chiều sâu cảm xúc.

Mô hình của cô Đình Đình được xem như một dạng “kinh tế chia sẻ”, nhưng thực tế lại vượt xa các khái niệm đơn thuần này. Có những nhân viên âm thầm giúp người già giấu thuốc hay điều chỉnh lịch trình uống thuốc, để đảm bảo sự an toàn và thoải mái cho họ mà không cần KPI hay đo lường chính thức. Chính những hành động nhỏ này đã tạo ra sự tin cậy bền chặt và giá trị nhân văn sâu sắc.

Hiện tại, dịch vụ đang mở rộng quy mô sang nhiều khu vực lân cận. Khi được hỏi về dự định phát triển chuỗi viện dưỡng lão, cô Đình Đình khẳng định không hướng tới cung cấp “giường bệnh”, mà tập trung vào sự hiện diện kịp thời và chân thành—khi người cao tuổi mở cửa gọi “có ai không”, chắc chắn sẽ có người đến giúp đỡ thật sự.