TRỢ LÝ ẢO HỖ TRỢ CHÍNH QUYỀN ĐỊA PHƯƠNG: BƯỚC TIẾP ĐÁP ỨNG CẦU HÀNH CHÍNH SỐ HIỆN ĐẠI

Phó Thủ tướng Nguyễn Hòa Bình vừa đưa ra thông báo quan trọng về việc Chính phủ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào hoạt động của chính quyền địa phương nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp. Theo đó, VNPT và Viettel sẽ phối hợp xây dựng hệ thống trợ lý ảo và chatbot nhằm tối ưu hóa các dịch vụ công trực tuyến và hỗ trợ công tác quản lý tại cấp cơ sở.

Hệ thống trợ lý ảo của VNPT sẽ giúp người dân dễ dàng đăng ký các dịch vụ công trực tuyến, giảm thiểu thủ tục phiền phức và tiết kiệm thời gian. Trong khi đó, chatbot của Viettel sẽ hỗ trợ cán bộ địa phương trong việc tra cứu văn bản, mẫu giấy tờ cần thiết, từ đó nâng cao năng suất xử lý công việc và cải thiện dịch vụ hành chính công.

Các hệ thống này cần đảm bảo tiêu chuẩn về bảo mật thông tin, dự kiến chính thức hoạt động từ ngày 1.7.2025. Động thái này nằm trong khuôn khổ nỗ lực của Chính phủ nhằm thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện, khi đã ban hành 28 nghị định liên quan đến tổ chức chính quyền hai cấp, cải cách thủ tục hành chính và xây dựng chính quyền số. Đồng thời, các cơ quan chức năng cũng triển khai đường dây nóng để tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân một cách kịp thời.

Chính phủ yêu cầu các bộ ngành, địa phương tổ chức tập huấn cho cán bộ để đảm bảo các hệ thống hoạt động liên tục, hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công và giảm thiểu các khó khăn, chậm trễ cho người dân và doanh nghiệp. Hội nghị lần này nhằm thúc đẩy mạnh mẽ chuyển đổi số, tạo điều kiện thúc đẩy một chính quyền phục vụ hiện đại, tận tâm và không cứng nhắc.