VIETNAM AIRLINES ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG QUY TRÌNH CÁC CHUYẾN BAY

Vietnam Airlines vừa chính thức thông báo về thay đổi trong quy trình làm thủ tục bay nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và huy động tối đa công nghệ số trong vận hành. Theo đó, từ ngày 1/12/2025, các hành khách không thuộc diện đặc biệt hoặc có hành lý ký gửi sẽ không còn phải làm thủ tục tại quầy như truyền thống. Thay vào đó, hành khách có thể hoàn tất toàn bộ quy trình qua các phương thức điện tử, sử dụng ứng dụng công nghệ sinh trắc học gắn kèm định danh điện tử VNeID hoặc tại các kiosk tự phục vụ tại sân bay.

Các hành khách không có hành lý ký gửi hoặc chỉ đi nội bộ và không thuộc nhóm hành khách đặc biệt (cao tuổi, trẻ em đi một mình, người cần hỗ trợ đặc biệt) buộc phải thực hiện thủ tục qua các nền tảng số này. Trong khi đó, các hành khách có hành lý ký gửi và nhóm hành khách đặc biệt vẫn sẽ làm thủ tục tại quầy như thông lệ để đảm bảo thuận tiện và an toàn. Vietnam Airlines cũng khuyến khích khách hàng xác thực tài khoản VNeID đạt mức độ 2 để tận hưởng toàn diện các tiện ích dịch vụ.

Hành khách có thể thực hiện thủ tục trực tuyến bằng cách đăng nhập vào ứng dụng VNeID, chọn mục “Dịch vụ khác”, sau đó chọn “Dịch vụ hàng không”, rồi “Check in online” và chọn hãng Vietnam Airlines. Quá trình này yêu cầu cài đặt và cập nhật phiên bản mới nhất của ứng dụng Vietnam Airlines trên điện thoại. Sau khi xác nhận các điều khoản, hành khách sẽ được chuyển sang phần xác thực danh tính điện tử (eKYC), hoàn tất quá trình kiểm tra sinh trắc học tại sân bay rồi lên tàu.

Trong trường hợp hành khách đã làm thủ tục qua mạng nhưng chưa xác thực danh tính, vẫn có thể hoàn tất bước này bằng cách truy cập vào ứng dụng VNeID, chọn các mục phù hợp, rồi thực hiện chụp ảnh và xác thực eKYC. Việc này giúp hoàn thiện thủ tục nhanh chóng và thuận tiện hơn, đồng thời giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp tại sân bay.

Chuyên gia nhận định, việc áp dụng công nghệ này góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ, giảm thời gian chờ đợi và tạo trải nghiệm mượt mà, an toàn hơn cho hành khách. Vietnam Airlines khẳng định, bước chuyển đổi này là một phần trong chiến lược số hóa toàn diện, hướng tới hành trình bay hiện đại và thân thiện với người dùng.