BẢNG XẾP HẠNG ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI VIỆT NAM: BIẾN ĐỘNG ĐẶC BIỆT SAU QUY ĐỊNH MỚI CÓ THỂ THAY ĐỔI CẢNG TIM NGƯỜI DÙNG

Ghi nhận sáng 30.12, bảng xếp hạng các ứng dụng mạng xã hội miễn phí trên nền tảng iOS tại Việt Nam cho thấy nhiều biến động đáng chú ý. Trong đó, WhatsApp và Viber, hai ứng dụng vốn duy trì lượng người dùng ổn định, đã leo lên các vị trí cao nhất, cùng lúc chiếm lĩnh top đầu trong bảng tổng hợp ứng dụng miễn phí.

Telegram cũng góp mặt trong Top 3 ứng dụng mạng xã hội được tải về nhiều nhất và đứng thứ 5 trong danh mục chung. Đồng thời, ứng dụng Signal – nổi bật sau scandal lộ nhóm chat bí mật của chính phủ Mỹ – đã bất ngờ vọt lên vị trí thứ 5 trong nhóm các mạng xã hội phổ biến nhất. Messenger của Meta và Facebook tiếp tục giữ vững vị trí thứ 6, còn Locket Widget – ứng dụng mới nổi dành cho giới trẻ – xếp ngay phía sau, đều ghi nhận sự tăng trưởng về lượt tải trong thời gian gần đây.

Trong khi đó, Zalo – nền tảng nội địa được xem là “ông vua” thị trường – lại ghi nhận sự sụt giảm rõ rệt về thứ hạng. Ứng dụng này đã rời khỏi Top 30 chung, chỉ còn đứng ở vị trí thứ 40 trong tổng sắp, và thứ 8 trong danh mục nhóm mạng xã hội. Các nền tảng Việt Nam khác như Lotus Chat cũng có thứ hạng thấp hơn, đứng số 12.

Trên nền tảng Android, Zalo vẫn giữ vị trí số 1 nhưng bị cạnh tranh gay gắt từ Messenger, Telegram, Viber, WhatsApp và Discord. Tình hình này phản ánh rõ nét sự dịch chuyển dòng chảy người dùng sang các ứng dụng quốc tế – xu hướng thường thấy khi họ muốn có những trải nghiệm bảo mật tốt hơn và đa dạng hơn trong kênh liên lạc.

**PHẢN ỨNG NGƯỢC TỪ CHÍNH SÁCH “ĐỒNG Ý HOẶC XÓA”**

Sự thay đổi trong hành vi người dùng bắt nguồn phần lớn từ việc Zalo vừa áp dụng chính sách cập nhật điều khoản dịch vụ từ ngày 26.12. Nền tảng này yêu cầu người dùng chấp thuận các điều khoản mới ngay khi mở ứng dụng, với lời cảnh báo rằng nếu không đồng ý, tài khoản và dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn sau 45 ngày.

Phương thức này đã gây ra phản ứng tiêu cực từ phần lớn người dùng. Thay vì có cơ hội xem xét kỹ lưỡng, nhiều người cảm thấy bị ép buộc phải chấp nhận để duy trì liên lạc. Các khảo sát nhanh trên các diễn đàn công nghệ cho thấy hơn 80% ý kiến phản đối, cho rằng chính sách này thiếu tôn trọng quyền tự do lựa chọn của khách hàng.

Dù Zalo giải thích rằng đây là bước cần thiết để tuân thủ quy định pháp luật và đảm bảo tính minh bạch, nhiều người dùng vẫn lo lắng về việc bị theo dõi và xâm phạm quyền riêng tư. Từ sau khi chính sách được cập nhật, đã xuất hiện dấu hiệu mất niềm tin vào nền tảng, gây ra cuộc khủng hoảng nhỏ trong cộng đồng người dùng.

** ỦY BAN CẠNH TRANH QUỐC GIA ĐỀU YÊU CẦU VNG LÀM RÕ VỀ VIỆC QUẢN LÝ DỮ LIỆU TRÊN ZALO**

Cùng lúc, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia đã mời làm việc với VNG để làm rõ các hoạt động liên quan đến thu thập dữ liệu của Zalo. Đây được xem như bước đi nhằm tăng cường giám sát và đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng trong bối cảnh các vấn đề bảo mật và quyền riêng tư ngày càng được người dùng quan tâm.

** CƠ HỘI CHO CÁC ỨNG DỤNG QUỐC TẾ ĐỨC THAO KHÔNG GIAN TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM**

Trong bối cảnh người dùng nội địa ngày càng muốn đa dạng hóa kênh liên lạc để giảm phụ thuộc vào nền tảng chính, các ứng dụng quốc tế như WhatsApp, Viber, Telegram trở thành lựa chọn hàng đầu. Ưu điểm của các ứng dụng này thường nằm ở khả năng mã hóa đầu cuối, tính năng tự hủy tin nhắn và đồng bộ dữ liệu trên nhiều thiết bị – những yếu tố mà Zalo chưa thực sự đáp ứng tốt.

Mặc dù Zalo vẫn chiếm giữ gần 80 triệu người dùng thường xuyên và xử lý khoảng 2 tỉ tin nhắn mỗi ngày, theo số liệu từ Cloudflare năm 2025, sự biến động trong bảng xếp hạng gần đây thể hiện rõ rằng, trong thế giới số ngày nay, lòng trung thành có thể nhanh chóng thay đổi, đặc biệt khi người dùng đặt cao quyền riêng tư và bảo mật.

Chưa dừng lại, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia vừa gửi giấy mời làm việc tới VNG nhằm xác minh hoạt động thu thập dữ liệu của Zalo, thể hiện mối quan tâm của nhà chức trách trong việc giám sát bảo vệ quyền lợi tiêu dùng và đảm bảo sự minh bạch trong hoạt động của ông lớn nội địa này.

Thông điệp rõ ràng cho thấy, trong cuộc đua giữ chân người dùng, các nhà cung cấp dịch vụ liên lạc phải cân nhắc kỹ lưỡng về chính sách, trải nghiệm và quyền riêng tư – những yếu tố quyết định không chỉ tại thị trường Việt Nam mà còn trên bình diện toàn cầu.