ỦY BAN CẠNH TRANH QUỐC GIA YÊU CẦU ZALO CẦN ĐIỀU CHỈNH QUY ĐỊNH VỀ DỮ LIỆU NGƯỜI DÙNG

Ngày 31/12/2025, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (UBCTQG) thuộc Bộ Công Thương đã chính thức ghi nhận nhận thông tin về việc cập nhật Thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo của Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG liên quan đến việc thu thập và sử dụng dữ liệu người dùng trên nền tảng này.

Trong bối cảnh các vấn đề về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày càng nóng bỏng, UBCTQG đã nhanh chóng vào cuộc. Vào ngày 29/12/2025, đơn vị này đã gửi giấy mời Công ty VNG tham gia làm việc vào ngày 31/12/2025 để yêu cầu báo cáo toàn diện về các hoạt động liên quan đến việc thu thập, sử dụng dữ liệu và cung cấp dịch vụ trên Zalo.

Nội dung yêu cầu gồm các thông tin về nền tảng Zalo, điều khoản sử dụng, chính sách về dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư, quy trình cung cấp dịch vụ trực tuyến, cũng như cơ chế tiếp nhận phản hồi của người dùng.

Nóng bỏng trên diện rộng, UBCTQG đã yêu cầu Zalo phải điều chỉnh các quy định, đặc biệt là không để người dùng bị ép phải đồng ý cho việc thu thập và lưu trữ dữ liệu mới phải theo hướng tự nguyện, rõ ràng và không mang tính ép buộc.

Ngày 30/12/2025, VNG đã gửi văn bản đề nghị lùi thời gian làm việc do các tài liệu liên quan còn đang trong quá trình chuẩn bị và chưa hoàn tất. Doanh nghiệp cũng cho biết đang phối hợp với các cơ quan chức năng khác nhằm chuẩn bị đầy đủ hồ sơ và dữ liệu cần thiết.

Theo thông tin từ VTC News, để phòng ngừa các rủi ro ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng, UBCTQG đã có văn bản số 2111/CT-HĐM gửi VNG, yêu cầu công ty nghiêm túc rà soát và điều chỉnh cách triển khai thỏa thuận sử dụng dịch vụ của Zalo. Trong đó, lấy trọng tâm là không để người dùng bị bắt buộc phải chấp nhận việc thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu như một điều kiện bắt buộc để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Đồng thời, yêu cầu đảm bảo quyền tự do thể hiện ý kiến của người tiêu dùng, với sự rõ ràng, tự nguyện và có thật sự lựa chọn.

UBCTQG đề nghị kiểm tra toàn bộ các hợp đồng mẫu và điều kiện dịch vụ liên quan đến người tiêu dùng, đảm bảo phù hợp với pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước khi các nội dung này tiếp tục được áp dụng rộng rãi.

Bên cạnh đó, cơ quan này cũng yêu cầu có các biện pháp tạm thời bảo vệ thông tin người dùng đã chấp thuận các điều khoản mới của Zalo và không chuyển giao dữ liệu này cho bên thứ ba cho tới khi các quy định mới được điều chỉnh hợp pháp.

UBCTQG khẳng định sẽ tiếp tục theo dõi, làm việc chặt chẽ cùng các doanh nghiệp và phối hợp với các cơ quan liên quan nhằm đảm bảo quyền và lợi ích chính đáng của người tiêu dùng trong môi trường mạng.