CƠN GIO CẤP CÔNG NGHỆ ĐANG THAY ĐỔI HÀNH CHÍNH CƠ SỞ Ở ĐẮK LẮK

SAU KHI SÁP NHẬP ĐƠN VỊ HÀNH CHÍNH, XÃ HÒA PHÚ ĐÃ BỨT PHÁ THÁCH THỨC VỀ MASSIVE CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ GỌN, HIỆU QUẢ

Trong bối cảnh lượng hồ sơ tại nhiều địa phương ở Đắk Lắk gia tăng đáng kể, gây áp lực không nhỏ lên đội ngũ cán bộ cơ sở, xã Hòa Phú đã nổi bật với những sáng kiến đổi mới nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Từ việc triển khai hệ thống bốc số tự động đến máy đánh giá sự hài lòng ngay tại bộ phận một cửa, những bước đi này đã góp phần nâng cao trải nghiệm và sự minh bạch trong hoạt động hành chính.

Thủ tục gọn nhẹ, dân lợi rõ rệt

Sau khi chuyển đổi số được đẩy mạnh, người dân tại xã Hòa Phú dễ dàng thực hiện các thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện và tiết kiệm thời gian. Lúc đầu, với trụ sở cũ chật hẹp và lượng người giao dịch đông đảo, việc tiếp nhận hồ sơ có lúc lúng túng và thiếu trật tự. Việc áp dụng hệ thống bốc số tự động giúp giải quyết vấn đề này, xóa bỏ chen lấn, tạo công bằng trong thứ tự giải quyết hồ sơ và hỗ trợ cán bộ theo dõi tiến độ công việc một cách khoa học.

Điểm nhấn quan trọng không chỉ nằm ở công nghệ mà còn ở hệ thống đánh giá mức độ hài lòng. Mỗi người dân sau khi hoàn tất thủ tục có thể đánh giá ngay tại chỗ về thái độ và năng lực phục vụ của cán bộ. Những phản hồi tự động này trở thành dữ liệu khách quan giúp lãnh đạo xã xác định chính xác điểm cần cải thiện.

Bà Lê Thị Thanh Hương, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa Phú, chia sẻ: “Từ khi hệ thống trực tuyến đi vào hoạt động, quản lý công tác hành chính đã chuyển sang một trang mới. Hồ sơ của người dân đều hiển thị rõ ràng trên hệ thống, tiến trình xử lý, mức độ hài lòng đều minh bạch. Những dữ liệu này không thể chỉnh sửa hay “cãi” được, qua đó nâng cao tính khách quan và trách nhiệm của cán bộ.”

Vượt qua rào cản địa lý, hạ tầng và thói quen

Theo bà Hương, việc ứng dụng công nghệ không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý mà còn tạo điều kiện cho người dân tham gia giám sát trực tiếp hoạt động của chính quyền. Các đánh giá cụ thể về từng hồ sơ giúp phát hiện những điểm nghẽn trong quy trình, hoặc các trường hợp cán bộ ứng xử chưa phù hợp để có biện pháp chỉnh đốn phù hợp. Từ đó, lãnh đạo xã có cơ sở rõ ràng để xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện hơn, hướng tới mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chính.

Trong bối cảnh đó, người dân cũng dần quen với việc nhận kết quả qua tài khoản cá nhân, giảm thiểu thời gian đi lại. Các thủ tục như hộ tịch, chứng thực đã được số hóa, xử lý nhanh chóng, thậm chí là tức thì, thay vì phải chờ đợi cả buổi như trước kia. Điều này giúp giảm áp lực cho cán bộ và tiết kiệm thời gian cho người dân.

Tuy nhiên, hành trình chuyển đổi số vẫn còn nhiều thách thức, như khoảng cách giữa các bộ phận trong trụ sở, gây bất tiện trong luân chuyển hồ sơ giấy tờ cần chữ ký trực tiếp. UBND xã đang dự kiến xây dựng trụ sở mới gần khu dân cư, tập trung các bộ phận trong năm 2026. Đồng thời, vấn đề nhân sự cũng đặt ra khi khối lượng công việc tăng nhanh mà chế độ chưa tương xứng. Có thời điểm, đội ngũ phải làm thêm giờ để đảm bảo xử lý hồ sơ đúng hạn.

NHỮNG “CHIẾN SĨ TRẺ” TRÊN MẶT TRẬN CHUYỂN ĐỔI SỐ

Tại trung tâm hành chính xã, hình ảnh các cán bộ trẻ trung, năng động đã trở thành điểm tựa vững chắc trong công cuộc nâng cao dịch vụ công. Điển hình là nhân viên hợp đồng Đặng Như Thế Kỷ, 26 tuổi. Với am hiểu công nghệ, anh thường giúp người dân cài đặt, khôi phục mật khẩu VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến tại chỗ. Sự nhiệt tình của nhóm cán bộ trẻ giúp giảm bớt các rào cản về công nghệ đối với người lớn tuổi hoặc những người chưa quen sử dụng thiết bị số.

Chia sẻ về công việc, anh Thế Kỷ bày tỏ: “Chúng tôi không ngại học hỏi, luôn sẵn sàng tiếp cận công nghệ mới để hỗ trợ người dân tốt nhất. Thách thức lớn nhất là khả năng tiếp cận công nghệ của người dân, đặc biệt những đồng bào dân tộc thiểu số, ngôn ngữ và kỹ năng thao tác còn hạn chế. Nhưng chúng tôi luôn sẵn sàng bồi dưỡng để bù đắp những khoảng trống này.”

Anh Nguyễn Duy Bảo, 32 tuổi, chia sẻ: “Sau khi chuyển đổi số, tôi thấy rõ sự khác biệt. Trước kia, làm giấy tờ mất khá nhiều thời gian chờ đợi; nay, mọi quy trình gần như nhanh hơn nhiều, có cả máy đánh giá tại bàn để phản ánh ngay thái độ phục vụ của cán bộ. Đây thực sự là bước tiến lớn trong cải cách hành chính.”

Chuyển đổi số tại Đắk Lắk không chỉ là đầu tư thiết bị hay phần mềm, mà còn là sự thay đổi tư duy từ quản lý sang phục vụ, từ thụ động sang chủ động. Nhờ vậy, bộ máy hành chính cơ sở ngày càng minh bạch, hiệu quả và gần gũi hơn với người dân. Sự kết hợp giữa công nghệ và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ trẻ đã mở ra một hướng đi mới: lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm tiêu chuẩn hàng đầu trong phục vụ hành chính công.