UBQC TĂNG CƯỜI KIỂM SOÁT VIỆC THU THẬP DỮ LIỆU TRÊN ZALO TRONG BỐI CÁO BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG

Ngày 31/12/2025, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (UBCTQG) – Bộ Công Thương đã xác nhận đã tiếp nhận thông tin về việc cập nhật Thỏa thuận dịch vụ của Zalo do Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG vận hành. Thông tin này đặt ra câu hỏi về việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong bối cảnh quản lý dữ liệu ngày càng chặt chẽ.

Trong bối cảnh các vấn đề liên quan đến thu thập, sử dụng dữ liệu cá nhân đang ngày càng nhận được sự quan tâm, UBCTQG đã chủ động thực thi chức năng quản lý nhà nước. Ngày 29/12/2025, cơ quan này đã gửi giấy mời Công ty VNG tham gia làm việc vào ngày 31/12/2025 nhằm yêu cầu báo cáo các hoạt động về thu thập, sử dụng dữ liệu người dùng cũng như các dịch vụ cung cấp trên Zalo.

Các yêu cầu báo cáo gồm có: Thông tin chung về nền tảng Zalo, điều khoản sử dụng, chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư; quy trình cung cấp dịch vụ trực tuyến; cơ chế tiếp nhận phản hồi từ người dùng. Điều đáng chú ý là UBCTQG đã đề nghị Zalo cần điều chỉnh quy định, không để người dùng bắt buộc phải đồng ý cho việc thu thập và lưu trữ dữ liệu, nhằm đảm bảo quyền tự chủ của người tiêu dùng trong việc quyết định về dữ liệu cá nhân của mình.

Về phía Công ty VNG, ngày 30/12/2025, doanh nghiệp đã gửi văn bản xin hoãn lịch làm việc do tài liệu liên quan đến nhiều lĩnh vực vẫn chưa hoàn tất. Công ty này cho biết đang phối hợp với một số cơ quan quản lý khác để hoàn thiện các hồ sơ cần thiết.

Theo thông tin từ VTC News, để hạn chế tối đa các rủi ro có thể xảy ra đối với quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng, UBCTQG đã ban hành văn bản số 2111/CT-HĐM ngày 31/12/2025, đề nghị VNG xem xét, rà soát lại toàn bộ quy trình và điều khoản trong Thỏa thuận dịch vụ Zalo. Nội dung hướng tới là điều chỉnh các quy định để người dùng không bị buộc phải đồng ý cung cấp dữ liệu như một điều kiện bắt buộc để tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Cụ thể, UBCTQG yêu cầu VNG cần đảm bảo các hoạt động thể hiện sự tự nguyện, rõ ràng và có thực chất, tránh các điều khoản mang tính hình thức hoặc đẩy người dùng vào thế phải chấp nhận dữ liệu cá nhân mới được tiếp tục dùng dịch vụ. Công ty cũng cần rà soát các hợp đồng mẫu, điều kiện giao dịch chung, các chính sách của dịch vụ để phù hợp pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, UBCTQG nhấn mạnh việc cần có các biện pháp đảm bảo an toàn thông tin, tạm thời không chuyển giao dữ liệu cho bên thứ ba đối với các người tiêu dùng đã đồng ý với Thỏa thuận dịch vụ mới cập nhật. Cơ quan này cho biết sẽ tiếp tục phối hợp với doanh nghiệp và các cơ quan liên quan, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng trong không gian mạng.

Với các bước hành động thiết thực này, UBCTQG tiếp tục thể hiện vai trò giám sát chặt chẽ và quyết tâm đảm bảo quyền tự do của người tiêu dùng trong môi trường số ngày càng phức tạp hơn.